來(lái)源:齊魯晚報(bào) 記者 葛亮
記者在采訪中了解到,省城不少小區(qū)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)物業(yè)服務(wù),為解決物業(yè)和業(yè)主間的矛盾探出了一條新路。
“大家好,我是C、E區(qū)物業(yè)客服助理,我姓彭,以后大家如果有什么問(wèn)題可以給我留言,我會(huì)盡力去幫助你們!”近日,記者在魯能領(lǐng)秀城業(yè)主論壇里發(fā)現(xiàn),物業(yè)公司和業(yè)主在網(wǎng)絡(luò)里打起了交道。“我家的客衛(wèi)滲水,曾經(jīng)讓上一個(gè)物業(yè)看過(guò),確認(rèn)是防水沒(méi)有做好……去現(xiàn)在的物業(yè)登記過(guò),都沒(méi)有人來(lái)我家看過(guò)。請(qǐng)問(wèn)小彭,這樣的事情該怎么解決?”6月30日,業(yè)主“美麗不打烊”在小區(qū)論壇里發(fā)帖,向物業(yè)咨詢這個(gè)事情怎么解決?!昂?,能不能告訴我您家的房號(hào)?這是多長(zhǎng)時(shí)間的事情了?以前寫(xiě)過(guò)賠付申請(qǐng)嗎?”物業(yè)小彭這樣回復(fù)帖子,并在后邊留了一個(gè)微笑的表情。
3日下午,記者電話聯(lián)系上了小彭所在的物業(yè)管理處客服部負(fù)責(zé)人張女士。她告訴記者,物業(yè)一直很重視小區(qū)論壇,他們安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控和回復(fù)?!懊刻焐衔绾拖挛绺靼才乓欢ǖ臅r(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)答復(fù)和服務(wù)”。
通過(guò)百度搜索,輸入“濟(jì)南小區(qū)論壇”幾個(gè)字,會(huì)有3130000個(gè)查詢結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)中,專門做小區(qū)論壇的就有濟(jì)南小區(qū)論壇、濟(jì)南社區(qū)網(wǎng)、焦點(diǎn)濟(jì)南房地產(chǎn)網(wǎng)和濟(jì)南業(yè)主論壇等論壇。
小區(qū)論壇作為一個(gè)平臺(tái),信息比較透明。物業(yè)網(wǎng)上服務(wù)現(xiàn)在成了一種趨勢(shì)。物業(yè)公司注冊(cè)官方的ID(身份證明),有利于物業(yè)糾紛的解決。“因?yàn)殡p方會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上留下文字,改變了目前口說(shuō)無(wú)憑的現(xiàn)狀?!?