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隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｙ徫锏囊环N新選擇，從2000年的“易趣”展露，到2004年后“淘寶”風(fēng)靡，眾多消費者逐漸一“網(wǎng)”情深。臨沂商家也不甘寂寞，新華書城涉足網(wǎng)上直營，臨商網(wǎng)異軍突起，臨沂超市網(wǎng)上線不到20天日銷售額已突破4萬元……網(wǎng)絡(luò)購物掀起了嶄新的消費旋風(fēng)。 但網(wǎng)購繁榮的背后卻隱藏著各種陷阱，有人喊出了“網(wǎng)絡(luò)有風(fēng)險，購物需謹(jǐn)慎”的口號，不規(guī)范的競爭行為，也讓商家傾心網(wǎng)絡(luò)交易后“傷痕累累”。日前，多部門發(fā)出網(wǎng)上聯(lián)合打假等行動，網(wǎng)購業(yè)是否能去糟粕迎新生？ 借臺唱戲，臨沂網(wǎng)店蓬勃興起
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，僅2010年上半年，我國電子商務(wù)市場（包括B2B、B2C、C2C）交易額達(dá)到2.25萬億元，其中，B2C與C2C網(wǎng)購交易額達(dá)到了2000億元。此外，截至2010年6月底，我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已達(dá)20700家，其中B2C、C2C與非主流模式企業(yè)達(dá)12500家，并將以10%的速度遞增。 臨沂商城作為江北最大的批發(fā)市場集群，眾多臨沂的商家也依托批發(fā)商城這個巨大的貨源地，通過實體加網(wǎng)絡(luò)，或者直接通過網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行銷售，大大小小的網(wǎng)店由此而生。 網(wǎng)店求解“內(nèi)憂外患”
網(wǎng)店發(fā)展如此迅速，究其原因正是其方便、快捷的特性。優(yōu)勢是明顯的，但是缺點也不可忽視。網(wǎng)店因為是虛擬的，經(jīng)常會出現(xiàn)對消費者以次充好，混淆眾聽的情況。此外，網(wǎng)店在發(fā)展過程中也會遇到不規(guī)范快遞損害利益、商品服務(wù)未滿足要求導(dǎo)致信譽度下降，以及店鋪排名影響效益等瓶頸。 店主看網(wǎng)店發(fā)展之難：快遞是把雙刃劍
在采訪中，做廣告標(biāo)牌生意的謝女士告訴記者，她的網(wǎng)上小店雖然業(yè)務(wù)增長很快，但也遇到了發(fā)展的瓶頸，其中快遞就是一項。 “我們做的這個生意就是怕貨物在運送的過程中受損，這不光給小店造成損失，也浪費了消費者的時間，而且還影響小店的信譽。”謝女士告訴記者，在小店為外地客戶制作標(biāo)牌的時候，時常會出現(xiàn)貨品在運輸中被破損的情況。 讓網(wǎng)購不再只看上去很美 市消協(xié)一份統(tǒng)計顯示，2010年我市市民咨詢網(wǎng)購?fù)对V事件600余起，其中接受處理投訴5起。600余起投訴為何只處理了5起？工商部門表示，由于網(wǎng)絡(luò)糾紛多發(fā)生在兩地，所以維權(quán)很困難。面對日益顯現(xiàn)的電子商務(wù)糾紛，消費者規(guī)避風(fēng)險是一方面，更重要的是加強網(wǎng)店管理，使其走上規(guī)范發(fā)展之路?！?/p> 賣家：服務(wù)+誠信才能鋪寬淘寶之路
“開網(wǎng)店和開實體店一樣，得堅持誠信，服務(wù)周到才能更好地吸引顧客，生意越做越大。”謝女士告訴記者。 謝女士的第一名顧客是福建三明的黃先生。當(dāng)時黃先生要買彩鋼扣板，需要120平方米的廣告面，咨詢謝女士需要多少根扣板、龍骨，看到有顧客主動咨詢，謝女士按捺住激動的心情，迅速畫了一個效果圖，并用最快的速度給顧客報出了最滿意的數(shù)字。顧客在看到她的效果圖后，連連稱贊，并立即付了款。謝女士用她的誠信和顧客滿意的服務(wù)掙得了網(wǎng)店第一桶金。 |
