隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Y徫锏囊环N新選擇,從2000年的“易趣”展露,到2004年后“淘寶”風(fēng)靡,眾多消費者逐漸一“網(wǎng)”情深。臨沂商家也不甘寂寞,新華書城涉足網(wǎng)上直營,臨商網(wǎng)異軍突起,臨沂超市網(wǎng)上線不到20天日銷售額已突破4萬元……網(wǎng)絡(luò)購物掀起了嶄新的消費旋風(fēng)。 但網(wǎng)購繁榮的背后卻隱藏著各種陷阱,有人喊出了“網(wǎng)絡(luò)有風(fēng)險,購物需謹(jǐn)慎”的口號,不規(guī)范的競爭行為,也讓商家傾心網(wǎng)絡(luò)交易后“傷痕累累”。日前,多部門發(fā)出網(wǎng)上聯(lián)合打假等行動,網(wǎng)購業(yè)是否能去糟粕迎新生? 借臺唱戲,臨沂網(wǎng)店蓬勃興起
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示,僅2010年上半年,我國電子商務(wù)市場(包括B2B、B2C、C2C)交易額達(dá)到2.25萬億元,其中,B2C與C2C網(wǎng)購交易額達(dá)到了2000億元。此外,截至2010年6月底,我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已達(dá)20700家,其中B2C、C2C與非主流模式企業(yè)達(dá)12500家,并將以10%的速度遞增。 臨沂商城作為江北最大的批發(fā)市場集群,眾多臨沂的商家也依托批發(fā)商城這個巨大的貨源地,通過實體加網(wǎng)絡(luò),或者直接通過網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行銷售,大大小小的網(wǎng)店由此而生。 網(wǎng)店求解“內(nèi)憂外患”
網(wǎng)店發(fā)展如此迅速,究其原因正是其方便、快捷的特性。優(yōu)勢是明顯的,但是缺點也不可忽視。網(wǎng)店因為是虛擬的,經(jīng)常會出現(xiàn)對消費者以次充好,混淆眾聽的情況。此外,網(wǎng)店在發(fā)展過程中也會遇到不規(guī)范快遞損害利益、商品服務(wù)未滿足要求導(dǎo)致信譽度下降,以及店鋪排名影響效益等瓶頸。 店主看網(wǎng)店發(fā)展之難:快遞是把雙刃劍
在采訪中,做廣告標(biāo)牌生意的謝女士告訴記者,她的網(wǎng)上小店雖然業(yè)務(wù)增長很快,但也遇到了發(fā)展的瓶頸,其中快遞就是一項。 “我們做的這個生意就是怕貨物在運送的過程中受損,這不光給小店造成損失,也浪費了消費者的時間,而且還影響小店的信譽。”謝女士告訴記者,在小店為外地客戶制作標(biāo)牌的時候,時常會出現(xiàn)貨品在運輸中被破損的情況。 讓網(wǎng)購不再只看上去很美 市消協(xié)一份統(tǒng)計顯示,2010年我市市民咨詢網(wǎng)購?fù)对V事件600余起,其中接受處理投訴5起。600余起投訴為何只處理了5起?工商部門表示,由于網(wǎng)絡(luò)糾紛多發(fā)生在兩地,所以維權(quán)很困難。面對日益顯現(xiàn)的電子商務(wù)糾紛,消費者規(guī)避風(fēng)險是一方面,更重要的是加強網(wǎng)店管理,使其走上規(guī)范發(fā)展之路?!?/p> 賣家:服務(wù)+誠信才能鋪寬淘寶之路
“開網(wǎng)店和開實體店一樣,得堅持誠信,服務(wù)周到才能更好地吸引顧客,生意越做越大。”謝女士告訴記者。 謝女士的第一名顧客是福建三明的黃先生。當(dāng)時黃先生要買彩鋼扣板,需要120平方米的廣告面,咨詢謝女士需要多少根扣板、龍骨,看到有顧客主動咨詢,謝女士按捺住激動的心情,迅速畫了一個效果圖,并用最快的速度給顧客報出了最滿意的數(shù)字。顧客在看到她的效果圖后,連連稱贊,并立即付了款。謝女士用她的誠信和顧客滿意的服務(wù)掙得了網(wǎng)店第一桶金。 |