記者從臨沂市工商局12315申訴舉報中心獲悉,3月14日—15日,我市12315共受理各類信息909件,與去年同比上升3.9%,與前年同比上升25.4%。“3·15”期間受理量驟增的一大原因是廣大消費者還有節(jié)日依賴性,早就發(fā)生的糾紛單單等到“3·15”這天再投訴,同時汽車申訴增幅較高,位居申訴排行榜首位。
據(jù)了解,“3·15”期間受理汽車申訴共14件,增幅較高。汽車類申訴主要集中在商家未能在約定日期交車、汽車及其零配件存在質(zhì)量問題、維修質(zhì)量難保障、售后服務(wù)不到位、經(jīng)銷商在提供維修服務(wù)時擅自要求消費者更換未損壞配件、個別不法汽修商服務(wù)意識差管理不完善等。如3月15日孫先生反映,自己的本田轎車因蹭了點漆,開到維修店去噴漆,卻被該店員工開著出了車禍,致使車輛幾近報廢。
此外,手機申訴仍然是熱點問題。3·15期間共受理通訊器材類申訴11件。問題主要集中在:手機質(zhì)量差,經(jīng)銷商不履行三包,售后服務(wù)意識淡薄,出現(xiàn)質(zhì)量問題后,往往采取推諉拖延的態(tài)度,且常以“人為原因”為借口,不負(fù)免費保修責(zé)任。如3月15日張先生反映在某手機大賣場購買了一部手機,現(xiàn)在出現(xiàn)質(zhì)量問題,在7日退貨期內(nèi),商家只同意更換不同意退貨。
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