煙臺人流涌動的商場超市中，商家服務(wù)配套設(shè)施到位程度和服務(wù)質(zhì)量的好壞體現(xiàn)著一個城市的文明程度。然而，昨天記者走訪陽光國際購物廣場、世茂百貨、振華量販、麥德龍等大型商場、超市，發(fā)現(xiàn)各商家在軟硬件服務(wù)質(zhì)量方面參差不齊，一些不文明現(xiàn)象亟待改進。

　　百盛人行通道很受傷

　　在西大街南側(cè)，有一條通往百盛商場二樓的露天樓梯通道，平常從這里去商場的市民并不多，可就是這么一條不起眼的通道，仔細一看卻是“滿目瘡痍”。

　　昨天上午8點半，記者路過這里，發(fā)現(xiàn)所有臺階的豎立面都被某家電品牌的廣告紙給貼住了，經(jīng)受長期風(fēng)吹日曬后，這些廣告紙很多已經(jīng)“蔫頭耷腦”，破爛不堪；臺階的表面更是毀損嚴(yán)重，很多原來貼在上面的瓷磚碎裂或者脫落，露出里面的石料，走在上面感覺凹凸不平，有的縫隙里居然還長出了綠草。到了二樓平臺，眼前一幕更是讓人詫異———地面上不少大塊地板磚都破碎了，還有很多處于破裂狀態(tài)，再不修復(fù)的話，估計“性命難保”。

　　護欄玻璃失位很危險

　　上午10點，記者又來到位于解放路的世茂百貨，發(fā)現(xiàn)該商場西面靠北大門外一通往地下的樓梯護欄玻璃不見了。

　　記者仔細觀察了一下，這個通往地下的樓梯左右兩方應(yīng)各有4塊護欄玻璃，每塊玻璃的高度1.3米左右，寬度1.2米左右，可是從東往西數(shù)，兩邊的第三塊玻璃均“不翼而飛”，且靠北的第二塊玻璃呈粉碎狀，稍一用力便能“土崩瓦解”。記者再量了一下第三塊玻璃距離地下通道的距離———差不多2米。

　　 一位領(lǐng)著孩子路過的市民看到后，不禁驚嘆：“可要離這兒遠一點，要是小孩子一不小心從護欄缺口掉下去，不得了??！”

　　陽光國際購物廣場衛(wèi)生間很多設(shè)施都壞了

　　在記者走訪的幾家商場或超市中，陽光國際購物廣場的衛(wèi)生狀況較差。

　　上午9點半，記者來到該購物廣場一樓衛(wèi)生間，先走進洗手區(qū)域，發(fā)現(xiàn)三個洗手盆中的兩個用白色板子封住了，仔細一看兩個水龍頭都壞了；再進入“如廁間”，左右側(cè)洗拖把的水龍頭壞了，止不住地流著水；往前望去，小便池一共6個，其中4個被停用，全部用板子堵著；大便池一共5個，有3個是關(guān)閉狀態(tài)，好用的兩個里面有一個沒有沖洗，臭氣熏天。

　　此外，該購物廣場一樓衛(wèi)生間外，通往樓上的電梯也廢棄了，甚至連電梯按鈕都沒安裝，很多購物市民只好找樓梯上樓。

　　振華量販扶梯處有專人服務(wù)

　　盡管大部分商場、超市的服務(wù)文明程度差強人意，但整體中不乏一些優(yōu)秀商家，他們的做法有的讓人眼前一亮。

　　8月9日，記者對7月中旬新開業(yè)的銀都財富中心振華量販超市進行了暗訪。

　　這里燈光明亮、地面整潔，服務(wù)人員熱情周到，積極主動地詢問顧客需求。在地下通往一樓的電動扶梯處，記者還發(fā)現(xiàn)該超市安排了專人在此服務(wù)，顧客有任何問題都可以咨詢，如果購物較多，自己無法一次性拿到樓上的話，服務(wù)人員也會及時伸出援手。

　　麥德龍超市服務(wù)設(shè)施最為齊全

　　再來到麥德龍超市，記者發(fā)現(xiàn)這里的服務(wù)配套設(shè)施最為齊全。電子監(jiān)控控頭有明顯標(biāo)志，洗手間內(nèi)的殘疾人專用設(shè)施配套齊全，滅火器、消火栓等保養(yǎng)記錄齊全，消防通道無一被占用，消防安全責(zé)任制度都張貼在明顯位置，服務(wù)承諾制度、控訴電話和投訴處理記錄也非常健全，入口和出口處都張貼著禁止大聲喧嘩的標(biāo)識，商場內(nèi)外衛(wèi)生狀況干凈整潔。