16日，記者從市數(shù)字化城市管理中心了解到，隨著近日氣溫驟降，加之今年恒源、藍天兩大供熱企業(yè)的主管網(wǎng)面積增加、供暖距離拉長等原因，造成供暖效果相對往年稍有差異。自供暖首日至今，撥打12319熱線反映暖氣溫度不達標等問題的市民與去年同期相比有了較大幅度的增長。為此市數(shù)字化城市管理中心依托12319熱線服務(wù)平臺積極實施“24+3”便民服務(wù)工程，打造起百姓問暖的“全時通”平臺。

　　“24+3”便民工程將充分發(fā)揮12319熱線坐席24小時暢通無漏接的優(yōu)勢，第一時間接聽市民的供暖“煩心事”，第一時間安撫情緒，以爭取時間對反映的問題進行落實和協(xié)調(diào)。積極建立與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)機制，及時將企業(yè)最新資訊發(fā)布給市民，同時將市民的訴求反饋給企業(yè)，有效節(jié)約了企業(yè)管理資源，解決了信息不對稱的問題，化解了社會矛盾。

　　在問題反饋方面，12319實施三條線處理，由于電話量較多，在處理上分門別類并且注意針對性，已知的信息將在接線時間里告知市民。同時集中群眾的供熱訴求，在短時間內(nèi)將新發(fā)現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)達到供熱企業(yè)，了解前期問題的處置情況和處理時限。對于反映比較集中的片區(qū)，將由管理中心工作人員和藍天、恒源的主要分管領(lǐng)導、技術(shù)人員一起到小區(qū)居民家中走訪調(diào)查、測溫并建立監(jiān)測點，掌握第一手信息，及時反饋市民。