入住賓館半小時后,發(fā)現(xiàn)房間里沒有熱水和寬帶,來臨沭縣跑業(yè)務(wù)的王先生想換房遭拒,要退房又被賓館強(qiáng)行收取“補(bǔ)償”。
3月22日,東北的王先生因業(yè)務(wù)來到臨沭,選擇了一家賓館住下,當(dāng)時沒有詳細(xì)了解住宿條件就交了住宿費(fèi)。入住半小時后,他發(fā)現(xiàn)房間沒有熱水洗澡,也沒有寬帶上網(wǎng),于是便想更換房間,可經(jīng)營者高某不予理會。王先生要求退房,又被高某強(qiáng)行收取了40元的房間使用費(fèi)。
王先生感覺對方強(qiáng)行收費(fèi)不合理,便撥打12315投訴。臨沭縣消協(xié)工作人員調(diào)查時,賓館經(jīng)營戶高某稱,王先生進(jìn)入房間后近30分鐘才出來,耽誤了他再讓其它客戶入住,影響了他的收益,就收了40元錢。
王先生則稱,高某在他入住時沒有向他講清房間的條件,他入住時也沒有想到洗澡上網(wǎng),想起時卻發(fā)現(xiàn)沒有條件,自己要求換房,可高某不理會,他才要求退房的。
消協(xié)工作人員認(rèn)為,王 競彩籃球先生屬于對住宿條件未完全了解而短暫在房間停留的行為,雖然有一定非故意的過錯,但并未給賓館造成實(shí)際損失,其要求換房間是合情合理的。作為賓館的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)告知其房間的條件,當(dāng)消費(fèi)者要求退房時,不能私自扣錢。
最終,雙方自行達(dá)成協(xié)議,由賓館一方退回王先生35元,賓館只收取5元作為在房間里30分鐘的休息費(fèi)。