擴(kuò)張門(mén)店服務(wù)剛需

       自樓市調(diào)控以來(lái)，房產(chǎn)中介關(guān)閉門(mén)店似乎成了常態(tài)。近日，我市一房產(chǎn)中介公司卻在市區(qū)橫河南住宅區(qū)內(nèi)新開(kāi)了一家門(mén)面店。這種矛盾做法，在不少市民看來(lái)有些無(wú)法理解。

       據(jù)悉，這并非是偶然事件，隨著年初市場(chǎng)行情略有回暖，門(mén)店擴(kuò)張計(jì)劃目前已開(kāi)始出現(xiàn)在我市一些大型房產(chǎn)中介公司的日程表中。他們欲借此時(shí)機(jī)提升服務(wù)，走品牌化路線尋求破冰。

       中介

       品牌化專(zhuān)業(yè)化

       “現(xiàn)在的樓市是剛需市場(chǎng)，客戶要求的是細(xì)致的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)品牌，公司要生存發(fā)展，就必須改變經(jīng)營(yíng)方式去適應(yīng)市場(chǎng)變化。”潘明榮說(shuō)。

       除市區(qū)橫河南住宅區(qū)這間門(mén)店外，潘明榮的公司從去年下半年至今已經(jīng)新開(kāi)了3家門(mén)店。

       潘明榮說(shuō)，拓展門(mén)店是目前我市規(guī)模較大中介公司的共同想法。門(mén)店雖然加大了成本，但符合剛需客戶的需求，服務(wù)更加細(xì)致，對(duì)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)塑造有更好的效果。

       平安易居總經(jīng)理姜毅也表示開(kāi)拓門(mén)店是眼下市場(chǎng)最好的發(fā)展方向，他們公司也有這個(gè)打算，下一步若新增辦公點(diǎn)，必定是門(mén)店。

       溫州日出房產(chǎn)咨詢有限公司則已在積極謀劃擴(kuò)大門(mén)店式經(jīng)營(yíng)，并將在近期推出。該公司總經(jīng)理陳磊介紹，政府出臺(tái)樓市調(diào)控政策，并非是要打壓樓市，而是為了使市場(chǎng)回歸理性，把炒作的泡沫擠掉，將來(lái)樓市必將回到以剛性需要為主。剛需者不像投資者那樣考慮的是回報(bào)率，而是房子的實(shí)用性。但他們一般對(duì)樓市不熟悉，甚至可以說(shuō)是外行，于是就需要高品質(zhì)的中介服務(wù)。門(mén)店的優(yōu)勢(shì)在于它主做其周邊樓盤(pán)小區(qū)，對(duì)這些樓盤(pán)小區(qū)了解熟悉程度高，可以細(xì)致地為客戶提供服務(wù)。

       小型中介日漸艱難

       走出寫(xiě)字樓

       “品牌中介比較靠得住，服務(wù)會(huì)更到位，風(fēng)險(xiǎn)也更小些。”這是如今大多數(shù)購(gòu)房者的共同想法。

       和早些年相比，現(xiàn)在二手房交易的程序越來(lái)越復(fù)雜，稅費(fèi)名目也更多了，程序的復(fù)雜化以及稅費(fèi)的多樣化，便要求經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更豐富，操作技巧更高。與此同時(shí)，購(gòu)房者變得越來(lái)越理性，購(gòu)房時(shí)考慮的問(wèn)題也越來(lái)越多，尤其是市場(chǎng)不好、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)更大的時(shí)候，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)中介的信任度要求更高。

       雖然年初我市二手房交易量有所回升，但業(yè)界對(duì)此并不樂(lè)觀。溫州日出房產(chǎn)咨詢有限公司總經(jīng)理陳磊認(rèn)為，所謂回暖，只是同比去年下半年而言，盡管成交量有所上升，但市場(chǎng)遠(yuǎn)還未明朗，考驗(yàn)依然嚴(yán)峻。在這種局面下，要想生存下來(lái)，就要打造品牌，提升服務(wù)。

       今后二手房中介市場(chǎng)中，小中介和大型中介將分化。前者主要靠租賃業(yè)務(wù)生存，活躍于市場(chǎng)之中，而大型中介將注重人員技能培訓(xùn)，以及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)能力的培養(yǎng)，專(zhuān)注于買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)以及大單商業(yè)業(yè)務(wù)。就經(jīng)紀(jì)人個(gè)體而言，將逐漸從早些年單純的中間人為主，轉(zhuǎn)化為能夠提供更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)的置業(yè)顧問(wèn)。

       在市區(qū)橫河南住宅區(qū)內(nèi)新開(kāi)門(mén)店的是溫州萬(wàn)豪房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司，它是我市幾家規(guī)模較大的房產(chǎn)中介公司之一。

       “擴(kuò)張門(mén)店為的是更好地服務(wù)剛需，走品牌路線，這完全是應(yīng)市場(chǎng)變化而進(jìn)行的調(diào)整。”溫州萬(wàn)豪房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司總經(jīng)理潘明榮說(shuō)。

       據(jù)了解，我市二手房產(chǎn)中介最早是小規(guī)模的門(mén)店式經(jīng)營(yíng)，類(lèi)似如今的“紅牌子”。2007年左右，由于那時(shí)的樓市非?；鸨?，不少中介開(kāi)始采取寫(xiě)字樓式經(jīng)營(yíng)，開(kāi)辦公司。

       所謂的寫(xiě)字樓式經(jīng)營(yíng)，就是房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人集中在寫(xiě)字樓內(nèi)辦公，常常多達(dá)好幾百人，招徠客戶的方式多為在媒體上發(fā)布信息，通過(guò)電話聯(lián)系。與一般只有幾十平方米、十來(lái)個(gè)人的門(mén)店經(jīng)營(yíng)相比，其優(yōu)勢(shì)在于投入成本低，室內(nèi)談判環(huán)境好，工作氣氛濃。

       那時(shí)候樓市是賣(mài)方市場(chǎng)，中介的主要客戶是投資客和炒房者，無(wú)須講求什么細(xì)致服務(wù)，房源信息在媒體上一經(jīng)發(fā)布，很快就會(huì)有人主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)賣(mài)，根本沒(méi)必要去花費(fèi)大量成本開(kāi)設(shè)門(mén)店招徠客戶。

       潘明榮介紹，他是從2008年開(kāi)始自己獨(dú)立經(jīng)營(yíng)房產(chǎn)中介公司，那時(shí)寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)比較普及，優(yōu)勢(shì)明顯，所以他開(kāi)始時(shí)并不開(kāi)門(mén)店，而是直接進(jìn)寫(xiě)字樓。他們公司截至去年7月之前共有16處辦公點(diǎn)，其中僅3家門(mén)店，另13家為寫(xiě)字樓店。

       隨著調(diào)控政策的深入實(shí)行，昔日的炒房者和投資客已沒(méi)有多少生存空間，紛紛退出市場(chǎng)，致使以往的寫(xiě)字樓式經(jīng)營(yíng)模式不再完全適應(yīng)市場(chǎng)。去年7月份之后，受樓市不景氣影響，潘明榮跟其他中介公司一樣，選擇關(guān)閉一些店面，縮減成本，最終他關(guān)閉了7家寫(xiě)字樓店。

       近幾個(gè)月來(lái)，二手房成交量有所回暖，卻仍然有不少小中介舉步維艱甚至關(guān)門(mén)。如今大中介加大了門(mén)店的拓展力度，小中介將面臨更大的沖擊。

       業(yè)內(nèi)人士介紹，去年以來(lái)市場(chǎng)持續(xù)低迷，成交量驟減，對(duì)整個(gè)中介行業(yè)的打擊都不小，和較大規(guī)模的中介相比，小型中介雖然成本較低，但是日子同樣很艱難。目前市場(chǎng)雖然好了許多，但是和大中介相比，他們的人才資源和信息量處于劣勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力不夠。

       以前，大中介將主要精力放在寫(xiě)字樓經(jīng)營(yíng)模式上，使小中介在市場(chǎng)需求旺盛時(shí)期不缺單子。而今市場(chǎng)不景氣，一旦大中介開(kāi)始致力于門(mén)店經(jīng)營(yíng)，必將導(dǎo)致中介市場(chǎng)大洗牌。