朱女士介紹，今年11月11日，她在臨沂莒南縣一家汽車4S店訂購了一款汽車，車價16.08萬元，當時汽車銷售人員口頭承諾，店內(nèi)沒有現(xiàn)車，一個月內(nèi)交車。朱女士交納了800元定金，雙方還簽訂了一份合約書。

交納定金后，朱女士先后四次撥打了汽車銷售店的電話，詢問車輛是否到貨，接到的答復都是“還沒到貨”。“12月10日，我又一次撥打了汽車銷售店的電話詢問，對方說，現(xiàn)在還是沒有貨，如果不愿意等，可以退還我800元定金。”朱女士說，定金都交了，就是想買車，如今苦苦等了一個月，車沒見到，對方竟然只給退定金，她感覺被忽悠了。但是對方的態(tài)度很是堅決，要么無限期的等下去，要么就退800元定金。

朱女士找到當初和汽車銷售店簽訂的合約書，她仔細閱讀后才發(fā)現(xiàn)，其中有一項約定，如果對方不能在規(guī)定的期限內(nèi)交車，客戶可以選擇無息退還定金。

記者隨后聯(lián)系了該汽車銷售店一位姓單的負責人。他表示，當時銷售人員和朱女士口頭協(xié)議，車需要一到兩個月才能到貨，由于配貨等多方面的原因，臨沂已經(jīng)連續(xù)兩個月沒有收到新貨了。現(xiàn)在，他們也不知道車輛何時能發(fā)到臨沂，只能是建議客戶繼續(xù)等待或是按照合約書的約定退還定金。

山東品眾元律師事務所王子豪律師稱，無論是口頭，還是書面，只要有證據(jù)證明雙方的權利義務關系，有明確約定的，對雙方當事人都有約束力，有不同協(xié)議時，后協(xié)議的內(nèi)容是雙方當事人對權利義務關系新的變更和補充。也就是說，朱女士和銷售人員簽訂合約書是他們口頭約定后進行的，合約書是口頭約定的新的變更和補充，雙方的權利義務應該以合約書的內(nèi)容為準。

王子豪律師指出，合同中一般都會對不能如期履行合同定金如何返還做出約定，朱女士和汽車銷售商在合約書中只是約定了無息退還定金，并沒有明確約定是雙倍還是單倍，屬于約定不明。約定不明的，可依據(jù)《合同法》的規(guī)定，雙倍返還定金。

不過，王子豪律師還指出了一種特殊情況，就是因不可抗力造成的對方?jīng)]法如期履行合同的，可不承擔違約責任。也就是說，如果汽車銷售商是因為不可抗力導致的汽車不能如期交付，那朱女士就不能要求對方雙倍返還定金。