50多條熱線“化零為整” 涉公事務(wù)實現(xiàn)“一號通”

下水道堵塞，該打哪個電話？噪音擾民，該撥哪條熱線？食品安全投訴，該找哪個號碼？……熱線太多、號碼難記的問題曾經(jīng)讓不少市民感到困惑。如今一個好記的號碼“12345”將使這些問題迎刃而解，市民遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢、求助、投訴和建議，只需撥打這一個號碼就能解決。從3月12日起，“12345”臨沂市市民服務(wù)熱線電話開通試運行，50多條熱線歸并整合成一條，臨沂將實現(xiàn)公共服務(wù)熱線的“一號通”。

近年來，我市各政府部門為加強公共服務(wù)，先后設(shè)立了各類政務(wù)服務(wù)熱線50多條，其中僅“123”號段就有33條。這些熱線在服務(wù)市民中發(fā)揮了很大作用，但也因熱線太多，而且號碼相似等原因，給市民記憶和反映訴求帶來不便。另外，由于這些熱線大都分屬于不同部門，單一行業(yè)，遇到市民反映的跨部門或跨行業(yè)的問題難以協(xié)調(diào)解決。同時這些熱線缺乏統(tǒng)一的管理機制和服務(wù)標(biāo)準，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。

為進一步提升公共服務(wù)能力，整合各類熱線資源，暢通政民互動渠道，提高群眾生活滿意度，我市對原市長公開電話“12345”進行全面升級，整合市直部門、單位已有的各類服務(wù)熱線，統(tǒng)一為“12345”，同時與其他部門單位的服務(wù)熱線建立多線聯(lián)動承辦機制。實現(xiàn)公共服務(wù)熱線“一號對外，多線聯(lián)動”。今后，市民有訴求就可以直接撥打12345市民服務(wù)熱線。

“‘服務(wù)找政府、請撥12345’，既是熱線服務(wù)市民的口號，更是關(guān)注民生的品牌。”參與市民服務(wù)熱線籌建的市政務(wù)大廳管理辦公室副調(diào)研員鄭洪強這樣告訴記者。“12345”市民服務(wù)熱線是我市重點打造的一個聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“電話政府”。將致力于“應(yīng)答民生訴求、服務(wù)市民生活”，牢固樹立群眾利益無小事的服務(wù)宗旨，全面實現(xiàn)“事事有回音、件件有落實”的工作準則。充分發(fā)揮“民生直通車、發(fā)展助推器、形象代言人、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源”作用，全力打造人民群眾聯(lián)系黨委、政府“最重要、最暢通、最便捷、最信任”的渠道，建設(shè)一條具有臨沂特色、全國領(lǐng)先的政府公共服務(wù)熱線。

“12345”市民服務(wù)熱線受理大廳整潔清爽

熱線暫受理五區(qū)市民訴求 未來將逐步實現(xiàn)“全市通”

市民通過“12345”服務(wù)熱線可以反映哪些問題，該熱線開通后是不是就能實現(xiàn)全市覆蓋？記者了解到，在熱線試運行初期，暫時僅受理蘭山區(qū)、羅莊區(qū)、河?xùn)|區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)的市民訴求電話。未來將逐步實現(xiàn)“全市通”。

據(jù)了解，“12345”受理范圍主要包括對政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序、行政審批、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢；對臨沂市改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議；對社保、醫(yī)療、教育、就業(yè)和企業(yè)發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求；對政府部門及工作人員的批評意見、投訴等；適度開展社會綜合信息查詢服務(wù)。

不受理涉及黨務(wù)、軍隊、人大、政協(xié)、司法、訴訟、信訪、保密等事項，以及涉及“110”、“119”、“120”等緊急救助事項。

今后，12345熱線在規(guī)范化建設(shè)市級(市直與蘭山區(qū)、羅莊區(qū)、河?xùn)|區(qū)、高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū))熱線平臺的基礎(chǔ)上，還將適時推進縣級熱線平臺建設(shè)，逐步實現(xiàn)市、縣兩級全覆蓋，形成“12345”市民服務(wù)熱線與政務(wù)大廳、行風(fēng)熱線、馬上就辦直通車等對接聯(lián)動的政府公共服務(wù)格局。