3月21日，臨沂12345市民服務(wù)熱線已經(jīng)開通試運(yùn)行10天，受理來電超過4000個。市民反映的問題中，排在前三位的分別為公交運(yùn)營、物業(yè)管理、商品房開發(fā)和銷售問題。

21日上午8時，記者來到位于環(huán)球國際18樓的12345市民服務(wù)熱線呼叫大廳，話務(wù)受理員們正在忙碌地接電話。

12345市民服務(wù)熱線辦公室統(tǒng)計周報顯示，截至3月21日0時，共受理來電3952個，日均439個，這意味著每個坐席每天要受理超過20個電話。在受理的熱線中，直接辦理了2709件，占68.5%，轉(zhuǎn)辦了1243件，占31.5%，共辦結(jié)2881件，辦結(jié)率達(dá)到72.9%。

記者在統(tǒng)計周報的受理工單中看到，關(guān)于公交運(yùn)營、物業(yè)管理、商品房開發(fā)和銷售問題的熱線數(shù)量排在前三位。其中，公交運(yùn)營問題112件，占總量2.8%，物業(yè)管理問題106件，商品房開發(fā)和銷售問題90件，市容環(huán)境問題88件，養(yǎng)老保險問題82件。

熱線內(nèi)容以咨詢?yōu)橹鳎?385件，其次是求助、建議和投訴舉報類內(nèi)容。值得一提的是，開通試運(yùn)行10天以來，還有6位市民反應(yīng)的問題得到了辦理，再次撥打12345表示感謝。

市民服務(wù)熱線辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著“服務(wù)找政府，請撥12345”逐漸語耳熟能詳，幫市民解決問題力度逐漸加大，老百姓會越來越認(rèn)同12345市民服務(wù)熱線。