3月21日,臨沂12345市民服務(wù)熱線已經(jīng)開通試運(yùn)行10天,受理來電超過4000個。市民反映的問題中,排在前三位的分別為公交運(yùn)營、物業(yè)管理、商品房開發(fā)和銷售問題。
21日上午8時,記者來到位于環(huán)球國際18樓的12345市民服務(wù)熱線呼叫大廳,話務(wù)受理員們正在忙碌地接電話。
12345市民服務(wù)熱線辦公室統(tǒng)計周報顯示,截至3月21日0時,共受理來電3952個,日均439個,這意味著每個坐席每天要受理超過20個電話。在受理的熱線中,直接辦理了2709件,占68.5%,轉(zhuǎn)辦了1243件,占31.5%,共辦結(jié)2881件,辦結(jié)率達(dá)到72.9%。
記者在統(tǒng)計周報的受理工單中看到,關(guān)于公交運(yùn)營、物業(yè)管理、商品房開發(fā)和銷售問題的熱線數(shù)量排在前三位。其中,公交運(yùn)營問題112件,占總量2.8%,物業(yè)管理問題106件,商品房開發(fā)和銷售問題90件,市容環(huán)境問題88件,養(yǎng)老保險問題82件。
熱線內(nèi)容以咨詢?yōu)橹鳎?385件,其次是求助、建議和投訴舉報類內(nèi)容。值得一提的是,開通試運(yùn)行10天以來,還有6位市民反應(yīng)的問題得到了辦理,再次撥打12345表示感謝。
市民服務(wù)熱線辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,隨著“服務(wù)找政府,請撥12345”逐漸語耳熟能詳,幫市民解決問題力度逐漸加大,老百姓會越來越認(rèn)同12345市民服務(wù)熱線。
區(qū)域: | |
---|---|
姓名: | |
手機(jī): | |
QQ: | |