“現(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事非常方便,以前要跑半天的事情現(xiàn)在半個小時就辦好了!”日前,郯城縣歸昌鄉(xiāng)幸福村村村民王永福在辦理建房審批手續(xù),笑呵呵地對筆者說。為了讓老百姓辦事少花時間、少跑路,該鄉(xiāng)黨委、政府和鄉(xiāng)人大多措并舉,以“三個確保”強化便民服務功能,使“便民服務中心”更加便民,溫暖了群眾的心。
狠抓崗位職責,確保群眾不跑“空趟子”。針對鄉(xiāng)村群眾多在趕集日辦事的習慣,確立每個趕集日為集體接待日,嚴禁任何便民窗口缺席。同時,在非趕集日里,推行便民值班制度,實行領導帶班,由鄉(xiāng)紀委進行監(jiān)督管理,保證各窗口有人值班。狠抓服務作風,確保群眾不吃“閉門羹”。把工作作風作為服務百姓的重中之重,鄉(xiāng)領導率先垂范,帶頭落實《歸昌鄉(xiāng)便民服務中心工作人員服務規(guī)范》,認真做到“來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲”,堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的情況發(fā)生。狠抓機制創(chuàng)新,確保群眾滿意。針對群眾的不同需求,該鄉(xiāng)“便民服務中心”推出上門服務、預約服務等機制,力求最大限度地滿足群眾需要。筆者隨手翻開便民服務中心辦理登記薄,看到該中心自去年成立至今,共為群眾提供辦理證照、核報補貼等服務1100余次,調處林木產權、民事糾紛36起。同時,出動18輛車次、110余人次下鄉(xiāng)入戶,對群眾進行走訪和服務,得到了百姓的認可與稱贊。