12345市民熱線開通以來,臨沂市物價局高度重視,建立馬上就辦工作機制,強化措施,明確責任,確保群眾投訴案件得到快速有效處理。截止目前,共接12345轉(zhuǎn)辦單194個,群眾滿意率98%。
一是強化責任意識,確保熱線暢通。按照“暢通、有序、務實、高效”的原則,加強工作督辦和考核,提高工作人員思想認識,強化責任落實,設立價格訴求登記臺帳,24小時全天值守,確保熱線暢通無阻。
二是規(guī)范辦理程序,提高辦事效率。建立馬上就辦工作機制,完善工作流程,落實承辦責任,確保熱線承辦工作扎實開展。在受理轉(zhuǎn)辦事項后,迅速跟進,核實情況,認真研究,妥善辦理,限時回復。對于重復投訴事項,認真對待,深入了解情況,對癥下藥,確保市民的合理訴求得到滿意的回應。對于多人次集中反映的事項,除認真做好每個個案的調(diào)處之外,舉一反三,做好歸納、總結(jié),找出問題癥結(jié)所在,提高辦理質(zhì)量和工作效率。
三是建立長效機制,務求工作實效。把12345市民熱線與12358進行聯(lián)動,進一步公開價費政策和咨詢電話,暢通投訴渠道,認真解決群眾反映的價格問題;建立完善價格舉報領導包案制度和督查督辦制度,對重點、難點案件由局領導親自抓、負總責,并及時跟蹤督查問效;不斷提高辦結(jié)滿意率和服務滿意率,有效維護了群眾的價格權益,遏制和打擊價格違法行為。
四是加強調(diào)查分析,化解價格矛盾。實行12345受理情況分析制度,每月進行一次匯總,針對反映的問題,分析原因,提出改進建議,為領導決策提供參考。積極探索從源頭上化解價格矛盾的方法,推進政策制定科學化、規(guī)范化,創(chuàng)造和諧的價格關系,努力維護社會安定局面。
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