為進(jìn)一步解決在供電服務(wù)過程中涉及百姓利益的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，及時(shí)化解供用電過程中的矛盾，沂水縣供電公司以社區(qū)服務(wù)中心為依托，于5月5日在全縣17個(gè)居民社區(qū)共同開展了“‘美麗彩虹’優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”主題活動。此次活動以“四進(jìn)服務(wù)打造‘三無’社區(qū)”為主，旨在使供電服務(wù)更加貼近用戶。

在活動開展過程中，公司將供電服務(wù)專欄進(jìn)社區(qū)、停電告知服務(wù)進(jìn)社區(qū)、購電充值卡代銷點(diǎn)進(jìn)社區(qū)、“善小便民服務(wù)卡”進(jìn)社區(qū)的“四進(jìn)”工作引入居民社區(qū)，及時(shí)向用戶公開電力政策法規(guī)、電費(fèi)電價(jià)、業(yè)務(wù)流程、活動安排等信息，為社區(qū)居民和弱勢群體提供方便的供電服務(wù)，主動接受社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)用戶的監(jiān)督，全力打造社區(qū)內(nèi)無欠費(fèi)戶、社區(qū)內(nèi)無行風(fēng)投訴、社區(qū)內(nèi)不發(fā)生故障停電“三無”社區(qū)。

同時(shí)，該公司還針對低壓居民客戶推出“一日辦結(jié)”制度。居民客戶在申請用電時(shí)只需撥打“善小便民服務(wù)卡”上的電話，按規(guī)定提供用電報(bào)裝申請的完整資料，其余事項(xiàng)均由公司來完成，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)、當(dāng)天供電。此項(xiàng)制度的推行，大大簡化了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，用戶不僅能方便快捷地完成報(bào)裝手續(xù)，更能在最短時(shí)間內(nèi)用上電。居民新裝客戶平均接電時(shí)間縮至1天。