“我打電話想表?yè)P(yáng)臨沂101路公交車(chē)的陳師傅,他對(duì)我們老人服務(wù)態(tài)度特別好,真是好樣的……”連日來(lái)，先后有徐光仁、劉翠英、于良先三位老人致電本網(wǎng)，請(qǐng)媒體表?yè)P(yáng)101路公交駕駛員陳林師傅。

 

81歲的徐光仁老人是一名退休教師，家住湯莊醫(yī)院附近。徐老說(shuō)，平時(shí)兒女不在身邊,老伴不久前又辭世了,出門(mén)并不是一件容易的事。“我?guī)缀跆焯煲卉?chē),他們的服務(wù)態(tài)度是真好,尤其是101路的小陳,我每次坐車(chē)都很順利!” 徐老說(shuō),以前公交車(chē)沒(méi)收回國(guó)有的時(shí)候公交車(chē)看見(jiàn)老人就不停車(chē),現(xiàn)在公交車(chē)就不同了。有好幾次,站牌處全是老人,司機(jī)也照常停車(chē)。前幾天, 徐光仁趕時(shí)間去老年大學(xué),見(jiàn)一臺(tái)101路公交車(chē)剛剛啟動(dòng),我急忙喊了起來(lái),“真沒(méi)料到,小陳又把車(chē)停下來(lái)等我!”

 

74歲的劉翠英老人喜歡打門(mén)球,她出行也是坐公交車(chē)。她告訴記者,她每次上車(chē)時(shí),陳師傅總會(huì)說(shuō)“您慢點(diǎn)別著急,先找個(gè)位置坐好,別摔倒了!”劉翠英說(shuō),“陳師傅很注重老年人的安全,每次聽(tīng)到這些話,我心里別提有多舒服了。”

 

“能做到他這樣確實(shí)不容易!這司機(jī)真好”70歲的于良先老人也打來(lái)電話表?yè)P(yáng)陳師傅,自己乘坐101路公交車(chē)時(shí),曾見(jiàn)到一個(gè)行動(dòng)不便的老人上車(chē),“為了確保他的安全,陳師傅特意把車(chē)子熄了火,還搭了一把手!他的服務(wù)真周到,真貼心。”

 

三位老人的表?yè)P(yáng)十分懇切，好話說(shuō)了一籮筐，但夸來(lái)夸去，話題總離不開(kāi)新近開(kāi)通的臨沂101路公交和陳師傅。

 

為了轉(zhuǎn)達(dá)老人們的好意，2月19日上午，記者來(lái)到了臨沂市公交總公司，在這里見(jiàn)到了中午回站為公交車(chē)內(nèi)加氣的陳林。

 

“幾天前，有位老人坐車(chē)的時(shí)候問(wèn)我姓什么，我還以為自己有什么地方做的不好，讓老人不滿(mǎn)意了。”聽(tīng)了老人們的溢美之詞，陳師傅竟有些不好意思了。他告訴記者，這幾位老人他都不認(rèn)識(shí)，表?yè)P(yáng)來(lái)的有些“突然”。

 

陳師傅說(shuō)，“老年人耳聾眼花，動(dòng)作不便。需要我們所有人，特別是公交駕駛員多關(guān)心，” “這些不過(guò)是老人上下車(chē)的時(shí)候都要提醒注意的事項(xiàng)；下雪路滑，怕老人摔倒，就等停穩(wěn)了再讓老人們下車(chē)……”這些關(guān)心在他看來(lái)都應(yīng)該是公交駕駛員的一種習(xí)慣。

 

說(shuō)起來(lái)職所應(yīng)當(dāng)，做起來(lái)細(xì)致入微，陳師傅服務(wù)態(tài)度讓聽(tīng)聞的人都十分暖心。

 

陳師傅所在的101公交，是原61路公交國(guó)有化后新開(kāi)通的公交路線。其實(shí)，在之前對(duì)三位老人采訪中，他們就反復(fù)提到，國(guó)有化后，這路公交變化很大，這最大的變化不僅是車(chē)換新了，而且是整個(gè)面貌都為之一新了。

 

“原來(lái)是個(gè)人路線，一切都不規(guī)范，國(guó)有化后，首先要做的就是通過(guò)規(guī)范化，服務(wù)質(zhì)量提上去”臨沂市公交總公司企管辦的徐慶磊主任在接受采訪時(shí)說(shuō)。徐主任告訴記者，61路公交改為101路公交后，針對(duì)員工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，公司經(jīng)行了十分嚴(yán)格的培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)、再教育培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、道德講堂等等。“從如何開(kāi)車(chē)起步，到停車(chē)落檔，開(kāi)車(chē)停車(chē)先看哪個(gè)后視鏡，包括如何文明用語(yǔ)，如何微笑，車(chē)內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)……等等，每個(gè)細(xì)節(jié)我們都有明確規(guī)定。”徐主任介紹說(shuō)，這些培訓(xùn)從嚴(yán)格樹(shù)立服務(wù)市民之上的工作態(tài)度入手，一直規(guī)范到每個(gè)細(xì)節(jié)。

 

有了規(guī)范化管理和體系化的培訓(xùn)，自然就有了高質(zhì)量的服務(wù)，難怪在采訪中，連陳師傅都笑稱(chēng)，現(xiàn)在一穿上工作服，不自覺(jué)就進(jìn)入了公交駕駛員的角色，自然就對(duì)乘客多了一份細(xì)心和關(guān)心。