“3·15”在即，6日由臨沂市政府新聞辦、市工商局及市消協(xié)聯(lián)合召開的新聞發(fā)布會，發(fā)布了2014年度臨沂消費十大投訴熱點。據發(fā)布會通報，2014年，市工商局共受理各類信息59247件，其中咨詢48459件，投訴8425件，舉報2137件，紀檢監(jiān)察146件，建議56件，表揚24件。辦結率為96.8%，為消費者挽回經濟損失350余萬元。
1.汽車投訴躍居投訴榜首
2014年共受理汽車投訴1607件，同比上升117.46%，占商品投訴量的22.31%。
反映的問題主要有，一是汽車質量問題突出，發(fā)動機、變速箱等主要零部件性能故障頻繁；二是汽車預訂糾紛多，交納定金難退回；三是緊俏車型加價提車，約定交車時間不履行；四是強制購買安全險；五是搭配銷售車用裝具，比如導航、車內裝飾等物品；六是翻新車當新車銷售；七是售車時不同時交付車輛合格證；八是經銷商不嚴格履行售后服務。
2.通訊器材投訴居高不下
2014年共受理通訊器材投訴1185件，同比上升16.75%，占商品投訴量的16.45%，僅次于汽車類投訴，仍是投訴重點。
存在的主要問題一是手機質量不過關，經常出現死機、黑屏、屏幕失靈、通話時單向無聲等問題；二是經銷商不嚴格履行三包義務；三是售后服務不到位，修理周期長，不填寫維修紀錄，不按規(guī)定提供備用機。
3.空調類投訴季節(jié)性強
2014年，共受理家用電器類投訴877件，比上年略有上升，占商品投訴量的12.18%。其中空調237件、電視機171件、電冰箱121件，各占商品投訴量的3.29%、2.37%、1.68%。
家用電器類投訴的熱點問題主要集中在一是機器故障責任難認定，商家卻總是能找到推諉的理由；二是退換貨實現難，對消費者要求退換貨的正當要求置之不理、無理拖延；三是保修不及時、維修不徹底。24小時人工服務成了空頭承諾；四是促銷時搞夸大宣傳。商家對促銷活動的范圍、產品的性能及享受的售后服務等進行夸大宣傳；五是安裝維修收費混亂。家用電器在安裝過程中，安裝人員往往以原廠配備的配件不夠為由要求消費者另外購買配件。
4.服裝、鞋類糾紛不斷增加
2014年共受理此類投訴642件，同比上升30.75%，占商品投訴量的8.91%，其中受理服裝類306件，受理鞋類336件。
投訴的主要問題一是衣物表面起球、洗后掉色、縮水、衣物開線等；二是鞋類商品出現開膠、斷底、斷面等質量問題；三是商家不履行“三包”義務，對出現質量問題的商品，以消費者非正常使用為由拒絕修理或者退換貨。消費者比較關注的一是大小號調換問題。二是特價商品的三包問題。
5.裝修建材投訴再攀新高
2014年共受理此類投訴442件，同比上升64.3%，占商品投訴量的6.14%，主要包括五金77件，裝飾材料278件，門窗50件，衛(wèi)生潔具26件。
從投訴類別看，主要是投訴地板、門窗、瓷磚、衛(wèi)生潔具等存在質量問題。反映的問題有：地板鋪設后變形、表面漆磨損、色差大、地板有刺激氣味；油漆脫落；不銹鋼生銹；房門變形；玻璃爆裂；貨不對板等等。分析原因在于：一是由于裝修建材品種繁多，商家以次充好糊弄消費者；二是消費者一味地貪便宜或者只注重好看，忽視環(huán)保性能及售后服務。
6.家具糾紛也逐漸升溫
2014年，共受理家具類的投訴254件，同比上升41.11%，占商品投訴量的3.53%。
家具商品類投訴主要原因：一是近幾年來家具市場原材料價格漲幅明顯，家具市場競爭日趨激烈，眾多新興的中小型企業(yè)為節(jié)約成本，在原材料選擇和制造流程上偷工減料；二是家具行業(yè)市場上仍大量存在沒有配說明書的家具，給商家提供了漏洞。商家不履行售后服務承諾，違反雙方保修約定，延遲送貨；貨不對板；銷售商以次充好。
7.農資用品投訴呈上升趨勢
2014年共受理涉及農資用品類的投訴為208件，同比上升20.93%，占商品類投訴量的2.89%。
投訴的主要問題一是商品質量不合格。化肥、農藥、種子等出現說明書上所列的功能失效或導致作物減產等問題；二是因商品質量問題遭受財產損失時求償難，因上述農資用品從使用到出現因農作物減產遭受損失需要較長的時間段，且經銷商往往以未按說明書上的要求使用為由推脫責任，致使索要賠償時困難重重，無法達成協(xié)議。
8.商品房質量問題逐漸攀升
2014年共受理涉及商品房問題的案件197件，同比上升64.17%，占商品投訴量的2.73%。
商品房類投訴的熱點問題一是商品房質量有瑕疵；二是擅自改變房屋及周邊規(guī)劃、設計；三是延期交樓或延期辦理房產證；四是預付款難予退回；五是房屋面積與房產證面積不符；六是虛假宣傳，誤導消費者；七是一房訂兩主；八是物業(yè)服務不到位等。
9.電信服務類投訴不可忽視
2014年共受理有關通信服務類投訴128件，占服務投訴量的10.47%，雖同比下降25.15%，但是仍不可忽視。
投訴的焦點一是預交話費分期返還停止問題；二是無故停機現象時有發(fā)生；三是信息費收取不合理、不明確，在消費者不知情的情況下被強行收取或多收、錯收費用，尤其是4G網絡等新興產品的品牌資費問題投訴較多；四是電信部門單方面更改合同；五是某些網絡信號不穩(wěn)定，信號中斷，通話質量差。
10.美容美發(fā)投訴逐漸增多
2014年共受理有關美容美發(fā)和洗染業(yè)的投訴125件，同比上升42.05%，占服務投訴量的10.22%。
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