百貨業(yè)關(guān)店潮還在持續(xù):O2O+體驗(yàn)才是唯一出路?

2015年08月10日 10:21
來源:贏商網(wǎng)
大舉關(guān)店的不止是萬達(dá),在時(shí)代洪流的裹挾下,曾經(jīng)輝煌的百貨業(yè)陷入凋敝中,無論過去多么輝煌、多么人流如織的百貨公司,現(xiàn)在無一例外陷入被消費(fèi)者拋棄的冷清中。而對(duì)于百貨業(yè)而言,大家不約而同的轉(zhuǎn)型自救的武器則是O2O與體驗(yàn)式購(gòu)物。
關(guān)店潮還在持續(xù)
從去年至今已經(jīng)關(guān)了200多家百貨店
在經(jīng)歷了2003年到2013年的黃金十年后,百貨業(yè)的衰退同樣來得迅速而猛烈。
   外資百貨最先感受到了寒流。有著外資第一店美譽(yù)的馬來西亞百貨商百盛商業(yè)集團(tuán),接連陷入關(guān)店風(fēng)波中。今年關(guān)閉了其在北京東四環(huán)店及天津的唯一一家門店。而從2012年至今,百盛至少已經(jīng)關(guān)閉8家門店。英國(guó)最大連鎖零售商瑪莎百貨將于2015年8月份前關(guān)閉其在中國(guó)15家門店中的5家。在過去一年時(shí)間里,日本零售商華堂關(guān)閉了其在北京望京、西直門、北苑、右安門4家門店。
數(shù)據(jù)顯示,僅2014年一年,外資百貨商場(chǎng)關(guān)店達(dá)到141家,本土百貨商場(chǎng)也有60家不再營(yíng)業(yè)。今年上半年,百貨業(yè)態(tài)關(guān)閉25家,而這場(chǎng)百貨業(yè)的關(guān)店潮還在持續(xù)。從關(guān)店城市分布來看,一線城市、沿海城市高于內(nèi)陸城市,這也是百貨企業(yè)一般優(yōu)先考慮的擴(kuò)張路徑。“消費(fèi)者以后去電商買東西,百貨業(yè)存在的基礎(chǔ)會(huì)越來越窄,不排除二三四線城市會(huì)有百貨業(yè)的生存土壤”,香頌資本執(zhí)行董事沈萌指出。而隨著電商的下鄉(xiāng)運(yùn)動(dòng),百貨業(yè)這些僅有的生存土壤也在逐步流失。
業(yè)內(nèi)人士指出,百貨業(yè)的關(guān)店潮主要有四大原因:一是商品的同質(zhì)化和營(yíng)銷模式的雷同化,導(dǎo)致各百貨店之間惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇,打折促銷等價(jià)格戰(zhàn)常態(tài)化,使經(jīng)營(yíng)慘淡、利潤(rùn)下滑,甚至負(fù)增長(zhǎng)的局面經(jīng)常上演;二是近年來百貨零售業(yè)又遇租金和人力成本上漲,使各百貨店的經(jīng)營(yíng)成本上漲;三是百貨業(yè)也包括購(gòu)物中心,遭遇到來勢(shì)洶洶的電商攻擊,在電商立體化全方位的圍剿攻勢(shì)下,多數(shù)百貨零售企業(yè)淪為電商的“試衣間”;四是受政策影響,過去占實(shí)體百貨零售業(yè)銷售額一定比例的集團(tuán)消費(fèi)下降了七成多。
O2O是萬能藥嗎?
O2O未必能轉(zhuǎn)型成功,但不做O2O似乎只能等死
在網(wǎng)購(gòu)大潮的沖擊下,面對(duì)房租、人工等費(fèi)用的持續(xù)上漲以及經(jīng)營(yíng)管理體制落后等諸多不利因素,中國(guó)傳統(tǒng)百貨業(yè)被迫站在了轉(zhuǎn)型的十字路口。大多數(shù)百貨的轉(zhuǎn)型走的是同樣一條路徑——在“去百貨化”的同時(shí),積極擁抱電商,探索O2O模式。
8月1日,在通州萬達(dá)廣場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),萬達(dá)自己打造的飛凡電商APP推出了一系列線上閃購(gòu)促銷,通州萬達(dá)廣場(chǎng)近200個(gè)品牌參與其中,1元搶美食、1元看大片等多種形式的優(yōu)惠吸引了消費(fèi)者踴躍參與。當(dāng)天,萬達(dá)廣場(chǎng)也因?yàn)檫@場(chǎng)閃購(gòu)活動(dòng)變得熱鬧非凡。
O2O似乎成了百貨、購(gòu)物中心轉(zhuǎn)型的萬能藥。今年,王府井與京東金融達(dá)成戰(zhàn)略合作,推出“白條”業(yè)務(wù),而華聯(lián)股份早已和阿里巴巴簽署合作框架協(xié)議,阿里巴巴為華聯(lián)及下屬公司提供企業(yè)O2O業(yè)務(wù),目前逐步與華聯(lián)在流量、營(yíng)銷、會(huì)員、數(shù)據(jù)、支付等層面探討新的合作模式。北京晨報(bào)記者了解到,除了阿里巴巴外,華聯(lián)股份合作的對(duì)象還包括BAT的另外兩家——百度和騰訊?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)的滲透最典型的例子是銀泰百貨和阿里巴巴,2014年阿里巴巴斥資53億元入股銀泰商業(yè)成為第二大股東,而近期銀泰商業(yè)創(chuàng)辦人沈國(guó)軍宣布將其持有的3.98億股銀泰商業(yè)股份轉(zhuǎn)讓,這也意味著持有32%股權(quán)的阿里成為銀泰商業(yè)最大單一股東。
中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)夏琳對(duì)北京晨報(bào)記者表示,全渠道O2O是每個(gè)正在轉(zhuǎn)型中的百貨商店正在做的事情,不僅可以打通線上線下,還可以獲得大數(shù)據(jù),而一些百貨商店對(duì)用戶資料的搜集已經(jīng)細(xì)化到行走路徑,“大悅城通過各種方式給顧客貼標(biāo)簽,然后針對(duì)顧客的背景和消費(fèi)喜好有針對(duì)性推送。”
對(duì)零售商來說,O2O似乎成了通往成功的必由之路,O2O未必能帶來轉(zhuǎn)型的成功,但不做O2O似乎只能等死。
核心競(jìng)爭(zhēng)力在體驗(yàn)上
“不是電商太強(qiáng),而是百貨業(yè)本身太弱”
對(duì)于傳統(tǒng)零售百貨業(yè)而言,關(guān)店成了最直接并且最易操作的止損方式。而未來的路要怎么走?除了擁抱電商、探索O2O模式,自身的轉(zhuǎn)型才是最為關(guān)鍵的,將體驗(yàn)式購(gòu)物做到極致才能存活。
“最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力在體驗(yàn)上”,華聯(lián)購(gòu)物中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)北京晨報(bào)記者表示,轉(zhuǎn)型后的華聯(lián)購(gòu)物中心定位是社區(qū)的好鄰居,除了滿足消費(fèi)者的社交需求,還要滿足一家老小的日常所需。業(yè)內(nèi)人士指出,互聯(lián)網(wǎng)零售是零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向,對(duì)傳統(tǒng)零售商而言,做好自身才能提升競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)百貨業(yè)而言,正在從過去的只賣商品轉(zhuǎn)變?yōu)樨溬u服務(wù)和生活方式,過去傻大黑粗的促銷也漸漸被精細(xì)營(yíng)銷所取代。
“不是電商太強(qiáng),而是百貨業(yè)本身太弱”,夏琳指出,中國(guó)大多百貨公司連本業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)都沒做好,這也是值得反省的,過去的高增長(zhǎng)使得傳統(tǒng)百貨業(yè)忽略了自身的完善,在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)上,中國(guó)的零售業(yè)者還有很大提升空間,相比之下,日本、韓國(guó)的百貨業(yè)之所以經(jīng)久不衰正是得益于其注重細(xì)節(jié)、尊重人性的服務(wù)體驗(yàn)上。“消費(fèi)者的需求仍在,一切轉(zhuǎn)型圍繞消費(fèi)者需求來進(jìn)行才能看得到未來。”
大超市生存亦面臨挑戰(zhàn)
在一號(hào)店、京東商城等電商價(jià)格戰(zhàn)的猛烈攻勢(shì)之下,越來越多的人習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)買生活必需品,價(jià)格便宜而且送貨到家的電商,無形中改變了很多人的消費(fèi)習(xí)慣,也改變了傳統(tǒng)超市、大賣場(chǎng)的生存環(huán)境。不過,在業(yè)內(nèi)人士看來,大型商超的生存空間仍在,與電商相比,其最大的生存優(yōu)勢(shì)就是生鮮食品。
超市關(guān)店潮同樣迅猛
  自去年以來,超市、便利店的關(guān)店力度絲毫不遜于百貨業(yè),沃爾瑪、家樂福、卜蜂蓮花(專題閱讀)、樂購(gòu)、人人樂……這些曾經(jīng)雄霸一方的零售霸主都主動(dòng)或被動(dòng)關(guān)閉門店。不斷傳出關(guān)店消息的沃爾瑪計(jì)劃關(guān)閉30%的中國(guó)門店,卜蜂蓮花已相繼關(guān)閉了上海天山店和北京望京店兩家店;全球三大零售商之一的TESCO樂購(gòu)索性將其在中國(guó)的業(yè)務(wù)打包出售給華潤(rùn)萬家,這其中包括135家門店及19家購(gòu)物商場(chǎng)。面對(duì)零售業(yè)大環(huán)境的蕭條,華潤(rùn)方面也沒有更好的辦法挽救頹勢(shì),華潤(rùn)整合樂購(gòu)的方法就是不斷關(guān)閉及出售虧損店面。而起源于深圳的連鎖商業(yè)集團(tuán)人人樂在2014年關(guān)閉18家門店,關(guān)店理由為“進(jìn)一步減輕虧損門店給公司帶來的經(jīng)營(yíng)壓力”。
業(yè)內(nèi)人士指出,在租金成本、人力成本不斷攀升的背景下,大型商超的運(yùn)營(yíng)成本也隨之逐漸升高,而外資超市對(duì)華市場(chǎng)變化和反應(yīng)速度比本土超市遲緩,租金優(yōu)勢(shì)不再也導(dǎo)致外資超市成為關(guān)店的先鋒。“外資超市因?yàn)橛姓邇?yōu)惠所以擴(kuò)張得比較強(qiáng)勢(shì),但快速擴(kuò)張也埋下了隱患,比如家樂福就是選址不夠謹(jǐn)慎,沃爾瑪則是收購(gòu)上不謹(jǐn)慎。”一名業(yè)內(nèi)人士指出。
大型超市互聯(lián)網(wǎng)+初體驗(yàn)
對(duì)大型超市而言,在電商的沖擊下,其生存空間依然存在。
人人樂董事長(zhǎng)何金明指出,電商帶來的沖擊是普遍的、持續(xù)深入的,接下來這種沖擊會(huì)蔓延到省會(huì)級(jí)城市和三四線城市,甚至部分縣城的大賣場(chǎng)也會(huì)感受到電商業(yè)帶來的寒潮。除了外部沖擊,傳統(tǒng)大賣場(chǎng)還面臨著高租金、高人工、高能耗、高折舊壓力的挑戰(zhàn)。不過,電商的持續(xù)發(fā)展也會(huì)遇到缺乏線下優(yōu)勢(shì)支撐的問題。“隨著電商發(fā)力線下,其經(jīng)營(yíng)成本、經(jīng)營(yíng)管理的瓶頸也會(huì)顯現(xiàn)出來。傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型過程中同樣也不僅僅只有劣勢(shì),生鮮食品經(jīng)營(yíng)將是線下零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。”
而在香頌資本執(zhí)行董事沈萌看來,可以滿足家庭生活需求的商超比百貨業(yè)有更大生存的幾率,與電商相比,傳統(tǒng)商超大賣出的優(yōu)勢(shì)是冷鏈物流,應(yīng)該將其優(yōu)勢(shì)最大限度發(fā)揮出來。
  今年以來,各大商超賣場(chǎng)都在進(jìn)行轟轟烈烈的互聯(lián)網(wǎng)+活動(dòng),物美的支付寶日的推廣對(duì)象甚至蔓延到每天早上排隊(duì)買特價(jià)雞蛋的大爺大媽,不過商超賣場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)+之路依然十分漫長(zhǎng)。沈萌指出,大多數(shù)商超、大賣場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)+,仍然停留在支付階段,并沒有深入到零售模式的環(huán)節(jié),“借助互聯(lián)網(wǎng)等工具在改良零售現(xiàn)有的業(yè)態(tài),并沒有改造和顛覆現(xiàn)有的業(yè)態(tài)。”

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