一、為什么中國版Redfin一定會大行其道？

1、只有 E2E才能控制用戶體驗

對比美國，中國的在線媒體平臺不能提供類似于Redfin所能提供的有價值的信息，既沒有全面、及時和準確的房源信息，也不能提供有參考意義的房屋評估和市場信息，更沒有動態(tài)交互式的地圖搜索，因此無法通過在線媒體完成信息匹配；同時，中國的線下經(jīng)紀公司面對的是一個多元委托、極其無序、惡性競爭的生存環(huán)境，經(jīng)紀人的唯一目標就是通過各種手段促成交易，因此，消費者的線下體驗極其之差，無法寄望于傳統(tǒng)的經(jīng)紀公司完成線下的配套服務(wù)。而且，中國現(xiàn)階段的在線媒體和經(jīng)紀公司基本上仍處于分離甚至沖突的狀態(tài)，不可能相互融合。

因此，只有E2E電商模型才能從根本上解決線上和線下的消費者痛點：

（1）只有不打廣告的在線平臺才有可能提供真實的信息內(nèi)容，只有真實的內(nèi)容才能吸引用戶，從而構(gòu)成內(nèi)容與用戶的正向反饋，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；

（2）只有涉及線下交易環(huán)節(jié)，才能不斷積累有價值的交易數(shù)據(jù)，為完善線上信息和估值準確性提供基礎(chǔ)；同時，只有涉及包括看房、選房、起草文書、融資、保險等多個環(huán)節(jié)，才能實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的專業(yè)分工與彼此協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)真正意義上的“中心調(diào)度+即時服務(wù)”，規(guī)模效應(yīng)才會形成。總體上，E2E電商可以實現(xiàn)線上的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)與線下的規(guī)模效應(yīng)，這是重資產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)公司能夠生存下來的邏輯起點。

2、只有E2E才能滿足“最后一秒鐘經(jīng)濟”

所謂最后一秒鐘經(jīng)濟是指在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界里，消費者希望通過一個手機觸控按鈕來快速地獲取及時服務(wù)，決策周期大幅縮短，這可以稱之為“服務(wù)同日達”，消費者不想“聽天由命”地等待，他們希望在任何時候下達指令，都可以馬上獲得響應(yīng)。例如，如果消費者通過Uber叫車，他希望的是在幾分鐘之內(nèi)就可以看到車到達自己跟前，而不是在街邊等候；如果消費者在手機上瀏覽Redfin的房源信息，并看上了自己中意的房子，他希望可以馬上聯(lián)系上經(jīng)紀人預(yù)約看房，而不是漫長地等待經(jīng)紀人的回應(yīng)。

試想，如果沒有及時的房源信息、沒有可控的經(jīng)紀人團隊、沒有交易數(shù)據(jù)支撐的“中心調(diào)度”，那么才能提供符合“最后一秒鐘經(jīng)濟”規(guī)則的服務(wù)。反之，如果用戶能夠體驗到這種服務(wù)所帶來的便利，就會欲罷不能，用戶粘性才會自然產(chǎn)生。Uber能夠戰(zhàn)勝對手，靠的就是一站式交通解決方案，提供的是典型的租車E2E服務(wù)，Redfin同樣如此，它們之所以可以做到這一點，都是因為它們掌控了更多的環(huán)節(jié)，一個掌控了司機、一個掌控了經(jīng)紀人。

所以，在中國，無論是領(lǐng)先者，還是新進入者，如果不想被消費拋棄，唯一的出路就是打造E2E閉環(huán)，掌控更多的交易環(huán)節(jié)，跟隨消費者的“指揮棒”向前進。

3、投資者的“醒悟”：最好的用戶體驗比最好的生意更重要

與十年前Redfin起步時的融資困境完全不同，中國現(xiàn)階段的創(chuàng)業(yè)公司不差錢，我們已經(jīng)看到房多多、好屋中國等一批企業(yè)獲得巨額融資的支持。更重要的是，近幾年，在資本市場上，蘋果對微軟的超越、亞馬遜對Ebay的超越、京東的上市等一次次的“投資者教育”，讓風(fēng)投們逐步意味到商業(yè)模式并非越輕越好，更好的用戶體驗比快速的成長更重要。所以，中國現(xiàn)階段的創(chuàng)業(yè)者比以往任何時候都幸運，融資都更加便利。

二、經(jīng)紀公司向E2E電商轉(zhuǎn)型的可能性有多大？

可能性當(dāng)然存在，但成功轉(zhuǎn)型的機會比較小，原因并不是因為這些傳統(tǒng)經(jīng)紀公司沒有所謂的互聯(lián)網(wǎng)基因，也不是因為它們不懂得創(chuàng)新、沒有革命，而是因為：

第一，內(nèi)在的對用戶需求有意或無意的長期忽視。通常，堅固的堡壘從來都不是從外部擊破，傳統(tǒng)的崩潰也不是從外部力量的沖擊開始的，而是傳統(tǒng)內(nèi)在的對用戶需求的長期忽視。多年來，傳統(tǒng)的經(jīng)紀公司不是聚焦于讓用戶獲得好的服務(wù)體驗（不是從用戶的角度出發(fā)，只是從自己生意的角度出發(fā)），而是追求最多的房源、最多的銷售線索、最多的金錢。這種傾向已經(jīng)滲透和彌漫在整個行業(yè)以及這個行業(yè)的各個方面，包括如何招募經(jīng)紀人、如何培訓(xùn)以及如何建立自己的商業(yè)模式。換言之，傳統(tǒng)滿足的是自己的需求，而不是用戶的需求。

第二，傳統(tǒng)并非沒有創(chuàng)新，也不是不強調(diào)創(chuàng)新，而是把創(chuàng)新用在了錯誤了方向。傳統(tǒng)的經(jīng)紀公司把90%的創(chuàng)新力量放在尋找新的方法以獲取房源、擴大銷售；10%的創(chuàng)新力量放在怎么創(chuàng)新分成方法，獲取傭金。目前市場上充滿著各種創(chuàng)新理念或所謂新模型，仔細研究一下，各種在線網(wǎng)站、各種APP、互聯(lián)網(wǎng)加盟、全民經(jīng)紀人，還有各種營銷花招，凡此種種，大抵如此而已，不值一提。

三、在線媒體向E2E電商轉(zhuǎn)型的可能性有多大？

這取決于三個問題：其一，轉(zhuǎn)型的動機是否足夠純？其二，轉(zhuǎn)型的意愿是否足夠強？其三，是否存在轉(zhuǎn)型的先發(fā)優(yōu)勢？

先說動機，我們已經(jīng)看到有些媒體公司開始宣稱要全面向交易平臺轉(zhuǎn)型，要涉入交易環(huán)節(jié)，但是從實際執(zhí)行層面看，所謂的向交易轉(zhuǎn)型，不過是為交易而為交易，并非為用戶體驗而交易，只不過是加強線下的轉(zhuǎn)化能力，最終還是為了成交，我們只能把這種轉(zhuǎn)型定義為贏利模式的轉(zhuǎn)型，線上信息沒有變得更全、更真，線下服務(wù)也沒有變得更爽。

再說意愿，在線媒體是典型的高利潤、高大上模型，E2E電商則典型的低利潤、臟苦累模型。如果在線媒體要向E2E電商全面轉(zhuǎn)型，則不得不放棄現(xiàn)有的收入，無異于斷臂求生，說起來容易，做起來很難。

最后看先發(fā)優(yōu)勢，目前的在線媒體公司無疑具有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢，主要是用戶數(shù)量，但是相對于中國龐大的用戶基數(shù)，這些公司的滲透率還遠遠不夠，而且用戶粘性也沒有那么強，這些優(yōu)勢并非堅不可摧。