今冬臨沂市取暖費(fèi)的交納已進(jìn)入尾聲。這幾年，取暖費(fèi)交費(fèi)方式越來越靈活快捷，網(wǎng)上銀行、微信支付等多種方式受到越來越多人的青睞，但熱力公司的收費(fèi)窗口和銀行窗口仍常見排隊(duì)交費(fèi)的情況，其中大多數(shù)為中老年人，他們總覺得現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)心里更踏實(shí)。

◎現(xiàn)象 一天“接待”1600戶 排隊(duì)交費(fèi)成常態(tài)

隨著取暖費(fèi)交費(fèi)截止日期的臨近，最近幾天又出現(xiàn)市民扎堆前往熱力公司交費(fèi)的情況，收費(fèi)窗口前排隊(duì)現(xiàn)象頻現(xiàn)。

在北城新區(qū)政務(wù)大廳，新城熱力共有6個(gè)收費(fèi)窗口，但自從開通以來，仍時(shí)常出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)交費(fèi)的情況。據(jù)新城熱力相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，10月15號(hào)之后，公司收費(fèi)業(yè)務(wù)量陡增，前來交費(fèi)的市民較以往增加數(shù)倍之多，“15號(hào)到20號(hào)左右，是收費(fèi)最高峰，我們?cè)谡?wù)大廳的幾個(gè)窗口前，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)交費(fèi)的現(xiàn)象。為此我們還增開了2個(gè)窗口，并增設(shè)了取號(hào)機(jī)，排隊(duì)的情況這才有所緩解。但即便如此，有些市民還是要等不短的時(shí)間。”

記者從恒源熱力了解到，市民扎堆交費(fèi)的情況也屢見不鮮。“最多的時(shí)候，一天要完成1600戶熱用戶的交費(fèi)業(yè)務(wù)，這個(gè)量是非常大的，用戶排隊(duì)交費(fèi)也是常有的事兒。”恒源熱力相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。

通過銀行柜臺(tái)辦理交費(fèi)的熱用戶，也未能擺脫排隊(duì)這一窘境。“銀行大多沒有單獨(dú)的柜臺(tái)辦理供暖交費(fèi)，我用了半小時(shí)才排上號(hào)。”剛剛通過銀行柜臺(tái)交上暖氣費(fèi)的劉女士說，這幾年她都是通過銀行柜臺(tái)交暖氣費(fèi)，每次都得排半天。

熱力公司： 各種交費(fèi)方式中現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)占多數(shù)

近年來，熱力公司推出網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行、微信支付等交費(fèi)新方式，大大方便了市民交費(fèi)。不過，記者從幾家熱力公司了解到，目前，熱用戶的交費(fèi)方式還是以現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)為主。

恒源熱力相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然市民可以通過多種方式交費(fèi)，但很多用戶尤其是中老年人大多不怎么會(huì)操作，仍選擇到現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)。

“我們收費(fèi)窗口現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)大概能占到總體交費(fèi)一半以上的比例，銀行和網(wǎng)銀交納這兩年也逐漸增多，而新開通的微信支付暫時(shí)使用的比較少。”新城熱力收費(fèi)人員稱。

◎調(diào)查

中老年人現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)心里更踏實(shí) 年輕人咋方便咋來

據(jù)熱力公司相關(guān)人員介紹，現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)的用戶以中老年人居多，“這部分熱用戶，對(duì)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信等交費(fèi)新方式比較陌生，操作難度有點(diǎn)高，更傾向于到熱力公司或小區(qū)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)。”

25日，在北城新區(qū)政務(wù)大廳，市民劉先生剛剛給交上暖氣費(fèi)，“那些網(wǎng)上銀行之類的，聽說是很方便，但問題是我們這老年人不會(huì)用，孩子工作也忙，所以還是到現(xiàn)場(chǎng)來交吧。”

“到現(xiàn)場(chǎng)來交心里踏實(shí)啊，這網(wǎng)銀、微信支付什么的，雖然又快又不用排隊(duì)，但總感覺沒那么放心，而且也拿不到什么收據(jù)或者發(fā)票，萬一中間出現(xiàn)點(diǎn)問題，錢沒交到熱力公司，那不是耽誤供暖了嗎？”剛剛和鄰居交完取暖費(fèi)的市民孫女士表示，如果熱力公司能到小區(qū)來設(shè)個(gè)點(diǎn)收費(fèi)，那就再好不過了。

“既然能網(wǎng)上交，干嘛非要跑現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)交費(fèi)？”在北城新區(qū)一寫字樓上班的董先生告訴記者，今年他用微信支付的方式完成了取暖費(fèi)的交納，“微信支付挺方便的，關(guān)注熱力公司的微信號(hào)，然后輸入供熱編號(hào)，一兩分鐘就把錢交上了。對(duì)于會(huì)用網(wǎng)銀的人，尤其是年輕人來說，無疑是怎么方便怎么來。”

◎倡議

收費(fèi)方式這么多，何必扎堆去排隊(duì)

“現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，通過網(wǎng)銀、微信等支付暖氣費(fèi)也是大勢(shì)所趨，希望有條件的用戶，盡量通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信支付等方式交納取暖費(fèi)。如果是不怎么會(huì)用網(wǎng)銀的中老年用戶，可以讓子女教一下或者代為操作，可以免去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的等待時(shí)間。”熱力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

◎找個(gè)最適合你的交費(fèi)方式

●恒源熱力用戶：可根據(jù)“集中供熱使用證”、“交費(fèi)卡”的供熱編號(hào)，就近到建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口交費(fèi)或在各銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等自助交費(fèi)，也可登陸恒源熱力網(wǎng)站(www.hengyuangrp.com)采暖費(fèi)交費(fèi)窗口鏈接銀行網(wǎng)上交費(fèi)或到熱力公司客戶服務(wù)中心自助交費(fèi)設(shè)備上進(jìn)行交費(fèi)。其他用戶由物業(yè)或單位統(tǒng)一收取后，到恒源熱力客戶服務(wù)中心辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)。此外，還可以通過恒源熱力微信公眾號(hào)交費(fèi)。

●藍(lán)天熱力用戶：除可以到藍(lán)天熱力公司大廳交費(fèi)外，還可以采取銀行柜臺(tái)、銀行自助設(shè)備交費(fèi)、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行等多種方式交費(fèi)。

●新城熱力用戶：可以選擇前往市政務(wù)服務(wù)大廳、建設(shè)銀行新城支行、沂州支行、濱河支行、沂龍灣支行或通過建設(shè)銀行手機(jī)客戶端交納采暖費(fèi)。此外，還可以通過“臨沂市新城熱力有限公司”微信公眾號(hào)進(jìn)行微信支付。

沂蒙晚報(bào)記者 陳牛