去年夏天，福建泉州聚龍小鎮(zhèn)業(yè)主自發(fā)組織的清理湖中淤泥的活動。
葉祥霖第一次到聚龍小鎮(zhèn)的時候，他首先注意到了這里的一句宣傳語：小鎮(zhèn)沒有陌生人。他對這個口號不以為然，心想這不過又是地產(chǎn)商為了賣房所做出的又一個空洞口號。
和葉祥霖有同樣判斷的人不在少數(shù)，他們在最初來到小鎮(zhèn)的時候，都對這里持有懷疑態(tài)度。如今，他們基本都成為了小鎮(zhèn)的居民，并以此為榮，且在不遺余力地向親友們推薦這個偏居一隅的幸福之地。
聚龍小鎮(zhèn)是位于福建省泉州市惠安縣西部黃塘鎮(zhèn)轄下的一個大型社區(qū)，并不是傳統(tǒng)意義上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政單位。近10年的發(fā)展之后，聚龍小鎮(zhèn)如今因濃厚的鄰里關(guān)系和豐富的社區(qū)文化而聞名。
居住在這里的人們以“家人”相稱，見面主動問好，看到地上的垃圾會自覺撿起，鄰里之間經(jīng)常會組織成百上千人的大型宴會，社區(qū)內(nèi)有幾十個興趣社團，也有無人售貨的自助超市……
在小鎮(zhèn)，鄰里之間的熟絡(luò)和人們的道德自律給社區(qū)帶來了生機和活力，他們也因這種文化張力而倍感幸福。維系在業(yè)主和項目方之間的則是一份文明契約，共同支撐著社區(qū)的精神內(nèi)核。
小鎮(zhèn)的開發(fā)和運營商有著更為遠大的抱負，他們希望打造的是一座百年小鎮(zhèn)，打破城市社區(qū)內(nèi)愈發(fā)陌生的人際隔閡。
家人
葉祥霖曾在福建一所警察院校任職，因為弟弟的小孩要到聚龍的學(xué)校念書，已經(jīng)退休的他就成了可以居住在小鎮(zhèn)照看孩子的人，他和老伴就這樣在小鎮(zhèn)買了房住下來。盡管一開始他認為小鎮(zhèn)的口號聽起來像賣房噱頭，但他很快就被小鎮(zhèn)里的氛圍所感染。
葉祥霖記得，在他到小鎮(zhèn)沒多久，喜歡吃福州家常菜“酒糟竹筍干”的兩口子就犯了難。他在小鎮(zhèn)里折騰了一上午也沒買到酒糟。心灰意冷的葉祥霖在業(yè)主群里打趣稱“買不到糟不敢回家”。
很快就有其他業(yè)主回了信息邀他前去拿酒糟，最終那天早上葉祥霖從3位業(yè)主那里拿到了酒糟。這讓葉祥霖和太太真切感受到了那句口號的真諦：小鎮(zhèn)沒有陌生人。
逢年過節(jié)，小鎮(zhèn)會舉辦大型的宴會，每家每戶拿出一道菜，與其他人分享。
有類似經(jīng)歷的業(yè)主還有很多，來自北京的楊陽就是其中之一。
楊陽了解到聚龍小鎮(zhèn)是2014年的時候。當時在北大進修地產(chǎn)板塊的楊陽常常聽到同組的同學(xué)提起聚龍小鎮(zhèn)的好，楊陽對此就很疑惑。她在很多國家和城市擁有房產(chǎn)，但聽到對方一直稱贊物業(yè)的行為，楊陽不以為然。她問對方，你們是賣房了有提成還是因為家人就是項目開發(fā)商？但答案都不是。
去年，楊陽被“忽悠”到聚龍小鎮(zhèn)，她被小鎮(zhèn)的景觀所吸引。更讓她感動的是，當她看到小鎮(zhèn)中的業(yè)主見面時互相問候、看到垃圾自覺撿起，無論是小鎮(zhèn)的員工還是業(yè)主都自覺維護社區(qū)的環(huán)境，以及人與人之間相互信任、相互幫助的時候，楊陽的心是暖的。
在小鎮(zhèn)，幾乎每個在此居住的業(yè)主都會有讓他們感動的故事。在幾天的接觸訪談中，他們有道不完的記憶，最常提到的關(guān)鍵詞是“感動”、“感恩”。其中既有業(yè)主之間的互助故事，也可能是物業(yè)對業(yè)主的關(guān)懷。
他們彼此以家人相稱，業(yè)主之間都很熟絡(luò)，經(jīng)常串門吃飯。物業(yè)對各家各戶也都了若指掌，常常在業(yè)主之間聯(lián)絡(luò)感情，物業(yè)也經(jīng)常會被業(yè)主拉在家中吃飯。鄰里之間的互助更是常事。
讓汪宗英經(jīng)常念及的事情是去年春節(jié)期間，有一天晚上她80歲的老伴心肌梗塞突發(fā)，她匆忙給小鎮(zhèn)物業(yè)副主任打了電話，幾分鐘內(nèi)物業(yè)員工就和眾多的業(yè)主趕到她家，迅速把老伴送到了惠安的醫(yī)院，第二天又送到了晉江。
已經(jīng)暈厥過去的汪宗英是事后才知道老伴2萬多塊錢的手術(shù)費是在場的鄰居和物業(yè)員工湊起來墊付的。
在小鎮(zhèn)，付出和分享是最高的幸福，人們交出信任、付出勞動，同時也收獲喜悅。業(yè)主們會自發(fā)組織幫助周邊的農(nóng)民，富足的業(yè)主會從各地帶來不同的產(chǎn)品在小鎮(zhèn)里分享，其他的業(yè)主則通過付出勞動或分享而獲得快樂。
逢年過節(jié)，小鎮(zhèn)會舉辦大型的鄰里宴，來自五湖四海的業(yè)主每家每戶都會拿出一道菜，人們聚集在廣場吃飯，規(guī)模大的時候甚至達到了3000多人。
而在平時，業(yè)主之間則會在家中舉辦小型宴會。如果人數(shù)較多，他們則會前往“鄰里情”廚房，它是一個全自助的公共廚房。業(yè)主可以在旁邊的菜園采摘新鮮的純天然蔬菜，在廚房自己動手烹飪，這些蔬菜也都是業(yè)主自己種植的，事后也需要業(yè)主把廚房打掃干凈。宴會結(jié)束后，業(yè)主會把費用自覺放入門口的收銀箱，這些費用由業(yè)主自己決定放置多少。
公約
小鎮(zhèn)這些年的變化陳小香都看在眼里。她如今是物業(yè)公司的總經(jīng)理，從2008年入職后一直在小鎮(zhèn)工作至今。最初以銷售身份入職的她甚至不能理解公司開展的培訓(xùn)活動。
她回憶到，在招聘的時候，公司是明確要求招的人是不能做過房產(chǎn)銷售相關(guān)的工作的。他們白天在學(xué)習(xí)了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)已有的規(guī)劃情況，晚上則是不斷開會培訓(xùn)銷售的理念，即小鎮(zhèn)賣房不單單是賣一套房子，更重要的是要給業(yè)主一個有溫暖、有愛的家。
“那時候我們先是不大懂，你不就是為了銷售嗎？講得那么好聽。”陳小香說，那時候他們也就半推半就地學(xué)習(xí)了，在賣房的時候從來不介紹房子的情況，而是介紹小鎮(zhèn)往后的景觀配套以及將會出現(xiàn)的生活方式。
較早來到小鎮(zhèn)的福建聚龍養(yǎng)生發(fā)展有限公司的員工都還記得，最初的小鎮(zhèn)只不過是一片荒山。擺在他們面前的緊要問題是，如何讓小鎮(zhèn)在開發(fā)一兩年后當業(yè)主入住時，讓他們感受到在小鎮(zhèn)居住和外面社區(qū)的不同。
最開始的著力點就是像陳小香所經(jīng)歷的那樣，小鎮(zhèn)首先進行內(nèi)部員工方面的人文建設(shè)，培養(yǎng)他們的行為規(guī)范以及對小鎮(zhèn)的認知，并讓他們學(xué)會把小鎮(zhèn)的理念、所要打造的方向正確傳達給業(yè)主。
隨著2010年小鎮(zhèn)迎來了第一批入住的業(yè)主，社區(qū)的文化建設(shè)逐步向鄰里之間的關(guān)系、環(huán)保以及社區(qū)活動而傾斜。公司意識到，如果光靠物業(yè)這邊的努力，很難打造社區(qū)豐富多彩的文化，重要的是，如何讓業(yè)主在其中發(fā)揮最主要的作用，物業(yè)只是輔助的部分。
小鎮(zhèn)有一份正式的文明公約，每個在此居住的業(yè)主都需要簽訂這份約定。比如它的前三條規(guī)定：1.我們見面主動微笑問好；2.我們鄰里之間互相幫助，尊老愛幼；3.我們積極參加小鎮(zhèn)活動，熱心公益，分享快樂。
在小鎮(zhèn)，無論是公司的管理層、員工還是業(yè)主，都共同遵守并踐行著文明公約的精神。這里的人會互相關(guān)愛、互相幫助，哪怕是互不認識。這里有“愛心義工社”這樣的數(shù)十個社團，社員涵蓋了業(yè)主、管理層和員工，他們以幫助別人、快樂自己為理念，發(fā)起和倡導(dǎo)了一系列的公益活動和講座，努力使這里的每一個人獲得快樂，同時也讓每位居住在這里的業(yè)主都能找到自己的生活樂趣。
72歲的程秀菊是小鎮(zhèn)中的一位文明督導(dǎo)員，最顯眼的標志是她手臂上別著的紅袖章，以及胸前掛著的一個塑料瓶，那是她和老伴每天早晚兩次在社區(qū)內(nèi)撿垃圾時裝垃圾用的。雖然小鎮(zhèn)的業(yè)主基本做到了不會亂扔垃圾以及自覺撿拾，但也無法完全避免那些到小鎮(zhèn)參觀的游客或新入住的業(yè)主不會在路上丟棄垃圾。
小鎮(zhèn)中的互助氛圍讓她感動，程秀菊常常感嘆她已經(jīng)72歲，而不是27歲，那樣的話她將能為社區(qū)做更多的貢獻。
最讓業(yè)主自豪的這里的自助商店。店內(nèi)沒有售貨員，也沒有監(jiān)控攝像頭，每樣商品上明碼標價，購買時，客人自己取用、自己按照價格把錢放進自助錢箱，自己找零。如果沒有帶錢，可以自己在店中黑板上寫下欠賬，下次自行支付。店內(nèi)經(jīng)營的農(nóng)副產(chǎn)品也大多來自小鎮(zhèn)自己的生態(tài)農(nóng)業(yè)莊園。
復(fù)旦大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院政治學(xué)系教授劉建軍認為聚龍小鎮(zhèn)既有田園式熟人社會的特點，又有現(xiàn)代式公共治理的理念。他將這種現(xiàn)象概括為“制度起點”。
“如果一個社區(qū)將居民公約或議事規(guī)則在入住前進行討論并制定起來，其日后的治理成本會很低。不同的制度起點決定不同的治理水平與治理質(zhì)量。”劉建軍說。
小鎮(zhèn)內(nèi)的信用良品店沒有售貨員，業(yè)主自覺放錢找零。
回歸
這一切緣起于郭無爭對居住社區(qū)的不同看法。他是福建聚龍養(yǎng)生有限公司的董事長，也是小鎮(zhèn)的第一批業(yè)主，整天和業(yè)主們待在一起的他也被大家稱為“郭老板”。
早年在西藏做工程生意的郭無爭在2003年時被“拽”回家鄉(xiāng)，希望能為當?shù)刈鳇c事情。黃塘鎮(zhèn)過去一直是惠安縣最貧窮的地方。在當?shù)?，要嚇唬不聽話的小孩，最簡單的說法就是“把你送到黃塘去”。
回到家鄉(xiāng)后的郭無爭最早創(chuàng)辦了臺商創(chuàng)業(yè)基地，主要是為了解決周邊農(nóng)民的就業(yè)問題。當時，聚龍小鎮(zhèn)所在的地方被稱為大寨山，一片荒山野嶺。
為吸引臺商，郭無爭開始規(guī)劃居住配套的問題，當?shù)卣岔槃萃苿?，為其申報了文明小?zhèn)的規(guī)劃。聚龍小鎮(zhèn)也由此開啟。
聚龍小鎮(zhèn)的開發(fā)建設(shè)和一般的房地產(chǎn)項目不同。小鎮(zhèn)最開始打造的是大面積的景觀，把水庫改造成了聚龍湖、開鑿登山道、建造景觀大道，修路，修橋，修湖邊棧道，然后才是造房子。
惠安人落葉歸根的習(xí)慣也讓郭無爭希望把小鎮(zhèn)打造成一個真正適合生活的社區(qū)，一個充滿人情味的溫暖社區(qū)。郭無爭想要打破人與人之間的隔閡，他希望回到互助式的熟人社區(qū)，大家相互幫忙、相互信任，激發(fā)人的善念。
在郭無爭眼中，聚龍小鎮(zhèn)的方向就像陶淵明筆下的桃花源，這里的住宅小區(qū)也多以“陶然”、“東籬”等詞匯命名。
聚龍小鎮(zhèn)的最初理念是要“挑戰(zhàn)沒有人情味的都市生活圈”，此后則具體到諸如“遠親不如近鄰”、“小鎮(zhèn)沒有陌生人”、“最美的風景是文明”等較為切實的口號。
郭無爭是最先踐行這些理念的業(yè)主。他每天會在小鎮(zhèn)里步行，撿起地上的垃圾，發(fā)現(xiàn)有損壞的地方立刻叫人維修。
很多業(yè)主都對郭無爭自覺撿起垃圾的行為所感動，這些行為也逐漸被業(yè)主所接受和模仿，并形成風氣。對小鎮(zhèn)的認同感、歸屬感也由此不斷增加。
小鎮(zhèn)里的物業(yè)有一條最重要的原則，無論業(yè)主有什么事，他們都需要在5分鐘內(nèi)趕到。在小區(qū)里的電梯或其他的公共場所，隨處可見物業(yè)管理人員的電話。這種關(guān)系也是相互的，對業(yè)主關(guān)懷備至的物業(yè)工作人員常常得到業(yè)主的感激，業(yè)主常會念及物業(yè)的好，他們也經(jīng)常會邀請物業(yè)人員到家中吃飯，并當成家人一樣對待。
很多時候，業(yè)主們有什么想法或者建議，他們也會直接跟郭老板溝通，郭老板聽后，大多都會采納。也因此小鎮(zhèn)的規(guī)劃更多時候是從業(yè)主的實際需求出發(fā)，他們有這些需求后，郭無爭則會安排底下的人員跟進安排。
將聚龍小鎮(zhèn)當成公益項目的郭無爭沒有為小鎮(zhèn)打過廣告，房子的銷售基本來自于業(yè)主的口口相傳。
營銷總監(jiān)周水平說，小鎮(zhèn)的房子有93%的比例是通過“老帶新”實現(xiàn)的，這些銷售都是由業(yè)主自發(fā)給親友介紹和推薦帶來的。小鎮(zhèn)的營銷費用基本只有一些物料費和一些餐飲費用。
退休教師葉祥霖在小鎮(zhèn)居住沒到1年的時候，已經(jīng)有4個以前的朋友到小鎮(zhèn)里落戶，成為了他的鄰居。
最早的一批客戶是郭無爭和管理層自己的朋友們，這些人在項目沒開發(fā)的時候成為了小鎮(zhèn)的準業(yè)主。他們又為小鎮(zhèn)帶來了新業(yè)主，這些新業(yè)主又不斷將小鎮(zhèn)擴散開去。
在總經(jīng)理郭振輝看來，小鎮(zhèn)的這種體驗式營銷是自然而然的結(jié)果。“原來這個地方，不要講它原來很落后，就是這個偏僻的小山坳里面，你就做廣告，給它說得天花亂墜也好，人家也不相信。”
郭振輝認為，只有把人帶到小鎮(zhèn)中走一圈，讓人們感受到小鎮(zhèn)的文化，他們才會受到感動，也發(fā)自內(nèi)心把小鎮(zhèn)的信息介紹給親朋好友。
小鎮(zhèn)到今年3月就將迎來10周歲的生日。但這遠遠不是終點，小鎮(zhèn)的開發(fā)還遠未過半。
郭振輝說，公司考慮的不是百年企業(yè)的問題，而是，小鎮(zhèn)如何維持百年的生命力。
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