“馬上就到中秋節(jié)了，訂單要得急，我的月餅廠(chǎng)電不夠用，本來(lái)以為辦理用電增容業(yè)務(wù)會(huì)很麻煩，沒(méi)想到昨天早上剛?cè)ス╇姞I(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，今天下午你們就給安好了電。”9月2日，在臨沂市區(qū)小李莊社區(qū)從事月餅加工的孫先生對(duì)安裝電表的國(guó)網(wǎng)臨沂供電公司員工表示感謝。辦電效率的提升得益于國(guó)網(wǎng)臨沂供電公司全面落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署，內(nèi)容包括辦電更省力、申請(qǐng)更省事、接電更省時(shí)、用電更省心。

今年以來(lái)，臨沂供電公司堅(jiān)持以“一次辦好”為標(biāo)準(zhǔn)，全面推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和客戶(hù)經(jīng)理制，探索實(shí)施“上門(mén)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目一個(gè)專(zhuān)責(zé)人全程負(fù)責(zé)、客戶(hù)一個(gè)電話(huà)即可辦電。充分把握市委、市政府建設(shè)“六個(gè)一”集成服務(wù)政務(wù)大廳機(jī)遇，積極入駐不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)窗口，逐步推進(jìn)實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)過(guò)戶(hù)與用電過(guò)戶(hù)的同步開(kāi)展；協(xié)調(diào)各方優(yōu)化過(guò)戶(hù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率。用戶(hù)不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)辦結(jié)并處理完賬戶(hù)內(nèi)預(yù)存或欠繳的費(fèi)用后，攜帶不動(dòng)產(chǎn)新業(yè)主身份證原件、不動(dòng)產(chǎn)證原件、用戶(hù)電號(hào)，在同一辦理地點(diǎn)即可實(shí)現(xiàn)用電過(guò)戶(hù)，極大方便了市民不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記后，相關(guān)信息變更事項(xiàng)的辦理。

營(yíng)商環(huán)境是軟實(shí)力，也是競(jìng)爭(zhēng)力。今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)臨沂供電公司圍繞解決影響營(yíng)商環(huán)境突出問(wèn)題，多措并舉全面提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)讓客戶(hù)舒心用電、安全用電。堅(jiān)持壓流程、降時(shí)長(zhǎng)，高、低壓客戶(hù)辦電資料精簡(jiǎn)至3項(xiàng)和2項(xiàng)，10千伏、低壓客戶(hù)自正式受理用電申請(qǐng)到送電，平均總時(shí)長(zhǎng)分別不超過(guò)45個(gè)和20個(gè)工作日。嚴(yán)格執(zhí)行“先接入、后改造”，對(duì)10千伏及以下報(bào)裝，做到“無(wú)障礙”接入，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝日例會(huì)制度，每天調(diào)度工程進(jìn)展情況，提增業(yè)務(wù)流程的透明度，改善客戶(hù)辦電體驗(yàn)，全方位提升供電服務(wù)水平。提供預(yù)約上門(mén)辦電服務(wù)，推廣10千伏及以下供電方案現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、業(yè)務(wù)單據(jù)電子化簽收服務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)推送方案審查、竣工驗(yàn)收等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，努力實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。同時(shí)，推廣全流程線(xiàn)上辦電，優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)隨時(shí)隨地線(xiàn)上辦電。積極為客戶(hù)提供延伸服務(wù)，通過(guò)幫助客戶(hù)合理選擇配變?nèi)萘俊⑴c電力直接交易、幫助工商業(yè)客戶(hù)選擇執(zhí)行“兩部制”電價(jià)等措施，降低電費(fèi)支出。

此外，為全面提升一線(xiàn)人員的工作能力和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，臨沂供電公司建立簡(jiǎn)化獲得電力動(dòng)態(tài)考核機(jī)制，實(shí)施明察暗訪(fǎng)、聯(lián)責(zé)問(wèn)責(zé)等嚴(yán)厲措施，對(duì)損害營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題“零容忍”，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為。對(duì)于推諉扯皮，造成客戶(hù)接入受限的，嚴(yán)肅考核責(zé)任人。實(shí)時(shí)收集、反饋、整改基層單位在執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，開(kāi)展常態(tài)化考核評(píng)價(jià)，全力提升客戶(hù)“獲得電力”便利度和獲得感。