文明是一座城市的最美“底色”，是一座城市發(fā)展的不竭動力。公交站臺乘車井然有序，車站內(nèi)貼心服務(wù)、文明相助，志愿執(zhí)勤恪盡職守……在創(chuàng)建全國文明城市的道路上，臨沂市交通出行硬件條件不斷改善，軟件服務(wù)不斷提升，市民和旅客通過一個(gè)個(gè)出行窗口，感受到了這座城市的溫度和文明變化。

綠色騎行和公交完美結(jié)合，讓市民出行更方便

公交車是重要的出行工具，更是城市文明的一個(gè)窗口。“現(xiàn)在乘車環(huán)境越來越好了，一上車就給讓座，車廂內(nèi)干凈整潔，市民都排隊(duì)有序上車，司乘人員熱情服務(wù)……”65歲的趙女士細(xì)數(shù)起公交乘車時(shí)的變化，忍不住豎起大拇指。

而對于上班族王先生來說，讓他感受最深的是越來越多的綠色出行方式。“我上班又多了新的選擇。”王先生說，有了公交聯(lián)名卡后，騎行、乘公交車都可以。

交通配套設(shè)施的不斷升級給老百姓乘車帶來了便利，而服務(wù)的提升則讓老百姓的生活更加舒心。臨沂公交集團(tuán)推出的公交卡辦理業(yè)務(wù)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)學(xué)校等活動深受市民歡迎。“家門口就能辦理公交卡，免去了來回奔波的煩惱，對于我們這些老年人來說，服務(wù)太周到了……”9月9日上午，在蘭山區(qū)白沙埠鎮(zhèn)，臨沂公交集團(tuán)為老年人現(xiàn)場辦理公交卡的活動讓老人們贊不絕口。

臨沂公交集團(tuán)還組織開展“文明乘車 綠色出行”“禮讓斑馬線 文明伴我行”等活動，組建公交志愿服務(wù)隊(duì)伍，引導(dǎo)乘客文明乘車，擦亮了城市名片。

高鐵站“貼心+細(xì)心”服務(wù)讓出行更順心

9月19日，臨沂北站進(jìn)站口有一位乘坐輪椅的旅客，同行的是他的妻子和女兒，拎了很多行李。“請問有什么可以幫您？”在征求意見后，進(jìn)站口工作人員立即上前協(xié)助并將旅客送至服務(wù)臺。

“車站的服務(wù)不僅貼心還暖心。”周先生的女兒說，她父親要去北京做手術(shù)，因?yàn)樯眢w不便只能乘坐輪椅。工作人員輪椅用保護(hù)繩進(jìn)行固定，并一路護(hù)送他們進(jìn)站。

“我們以視旅客為親人為服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，讓旅客出行體驗(yàn)更加美好，也為文明城市創(chuàng)建貢獻(xiàn)一份力量。”臨沂北站客運(yùn)值班員許艷說。

在人工窗口，工作人員通過耐心熱情的服務(wù)，為乘客送去溫暖。為了給乘客們提供更好的服務(wù)，臨沂北站還設(shè)立了母嬰候車室、軍人候車區(qū)、第三衛(wèi)生間等硬件設(shè)施。

在臨沂北站候車廳、售票廳、出站廳，隨處可見文明宣傳展示牌，同時(shí)，車站利用廣播倡導(dǎo)乘客文明乘車，營造倡文明、樹新風(fēng)的良好氛圍。

不斷提升軟服務(wù)，志愿者成為汽車站流動風(fēng)景線

在臨沂汽車客運(yùn)總站有一群人，他們幫助旅客進(jìn)行自助購取票，為行李眾多的旅客介紹如何使用免費(fèi)手推車，幫助行動不便的旅客檢票乘車，為候車旅客遞送熱水，幫助檢票旅客提拿行李，他們就是“文明出行”志愿者。

近日，一名盲人旅客從臨沂汽車客運(yùn)總站下客區(qū)下車，欲乘車去郯城。當(dāng)他用手里的拐杖進(jìn)行探路時(shí)，志愿者宋波出現(xiàn)了。宋波攙扶著他來到售票窗口排隊(duì)買票，然后貼心地幫他把錢票收拾妥帖，又一直攙扶著他過安檢，最后把他送上去往郯城的班車。

“太謝謝你了，如果沒有你的幫助，我真不知道需要多久才能坐上車。”這位旅客一連說了好幾個(gè)“謝謝”。

在改善硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，臨沂汽車客運(yùn)總站不斷提升軟服務(wù)，深挖細(xì)節(jié)，積極推行人性化服務(wù)，設(shè)置了母嬰室、愛心小屋、特殊旅客綠色通道等；深挖細(xì)節(jié)服務(wù)，大力推行“五心”服務(wù)法，設(shè)立了“溫馨服務(wù)崗”“文明示范崗”“黨員示范崗”“英語服務(wù)崗”等特色服務(wù)崗；開啟了“親情陪護(hù)”“愛心一加一”“愛心傘”等特色服務(wù)。同時(shí)持續(xù)完善投訴處理、反饋機(jī)制，確保投訴渠道暢通，以“金海棠”品牌服務(wù)，為旅客打造溫馨、便捷之旅。

臨報(bào)融媒記者 吳慧