2010年，元月。喜訊循著新年的腳步不疾不徐地翩然而來。“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽稱號再次花落沂河花園，四期開元·上城。當國家住宅和城鄉(xiāng)建設(shè)部網(wǎng)站發(fā)文公布開元·上城在全國59個（山東省5個）項目名列其中時，我們所深深感受到的正是：榮譽見證品質(zhì)。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”作為國家建設(shè)部在物業(yè)管理行業(yè)設(shè)立的最高獎項，從2004年沂河花園二期香榭麗都，到2008年三期香榭麗舍，而今又到四期開元·上城，這一非凡榮譽一脈相承，順延著開元地產(chǎn)開發(fā)的腳步一路循來，也見證了開元地產(chǎn)對物業(yè)管理品牌的培植并非一日之功。
“一年創(chuàng)省優(yōu)、兩年創(chuàng)國優(yōu)”的工作標準
開元·上城，原臨工機械舊址。2004年，在該地塊的拍賣會上，開元地產(chǎn)在激烈的競爭中以3.39億拿下了當時的“地王”。而今，開元·上城已經(jīng)完成開發(fā)總量的4/5，項目的成功運作已經(jīng)近在咫尺，這其中，經(jīng)過了07年房地產(chǎn)行業(yè)的大繁榮，也經(jīng)過了08年行業(yè)的大蕭條與大考驗，無論在哪種形勢之下，住宅與寫字樓的開發(fā)均取得了驕人的成績。伴隨著開元·上城持續(xù)向前的開發(fā)節(jié)奏，物業(yè)管理工作在開發(fā)初期即已悄然跟進，自開工之日起，物業(yè)公司即成立前期介入小組，站在業(yè)主的角度，以專業(yè)、專注的職業(yè)素質(zhì)對小區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計、建筑質(zhì)量、公共細部等進行跟蹤管理，在開元·上城的每一期開發(fā)中都能提出多條建設(shè)性意見，為項目的后期管理打下了堅實的基礎(chǔ)。
開元·上城自2007年10月28日正式入住起，物業(yè)公司就制定了“一年創(chuàng)省優(yōu)、兩年創(chuàng)國優(yōu)”的目標。在日常工作中以國優(yōu)的相關(guān)要求為標準，借助自身所積累的豐富管理經(jīng)驗，先后委派多批次、多人次前往上海、北京等地學(xué)習(xí)萬科物業(yè)、仲量聯(lián)行等國內(nèi)、國際知名品牌物業(yè)的物管經(jīng)驗，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫徹、執(zhí)行到每個環(huán)節(jié)中。
7大方面242條細則的評價考驗
近年來，省優(yōu)、國優(yōu)申報項目增多、榮譽名額壓縮、考評標準提高，這就對開元·上城的物業(yè)管理提出了“更精細、更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)”的標準和要求。隨著更多樓盤的遍地開花，住宅品質(zhì)的層次在原來概念的基礎(chǔ)上一再上升。“國優(yōu)”的評選更加嚴謹、嚴格、規(guī)范。
在本次“國優(yōu)”的評選中，國家建設(shè)部對創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的標準進行了重新調(diào)整，創(chuàng)建標準及評分要求比往年更嚴格、更詳細，共涉及小區(qū)的基礎(chǔ)管理、房屋管理及維修養(yǎng)護、公共設(shè)施設(shè)備管理、保安消防車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、精神文明建設(shè)、管理效益等7大方面242條細則。物業(yè)公司為迎接本次檢查就整理了各類資料檔案1203盒，并進行了認真的自查自糾。
“國優(yōu)”的評選不僅標準上的嚴格，在專家組對開元·上城進行實地查檢時，筆者更深刻地感觸到檢查程序的嚴格和審慎。王麗水，中國物業(yè)管理協(xié)會設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會、常務(wù)理事，筆者在跟同她的檢查過程中發(fā)現(xiàn)，她根本沒有順從物業(yè)公司給她安排的路線，而是徑直走進小區(qū)的某個單元進行細致的檢查，從硬件設(shè)施到日常管理，從細節(jié)入手進行逐一考評。
開元·上城總建筑面積23萬多平方米，共1400戶。小區(qū)規(guī)劃設(shè)計空間結(jié)構(gòu)豐富，強調(diào)了城市與地域的融合，總體規(guī)劃結(jié)構(gòu)為“四院兩軸一中心”，“四院”為1、2、3、4號四個院落，其中4號院落為辦公和住宅的組合，其它三個院落為純住宅院落；“兩軸”為以休閑綠化和陽光為主題的南北景觀軸和以康體健身為主題的東西景觀軸；“一中心”為縱橫兩條景觀軸街交匯形成的中心廣場。小區(qū)在設(shè)計上注重廣場大空間和庭院小空間相結(jié)合，強調(diào)公共空間的開敞和庭院空間的私密，小區(qū)的交通組織采用了外圍機動車和內(nèi)部步行路相結(jié)合的方式，最大程度上實現(xiàn)了人車分流，同時充分考慮了交通安全和減少噪聲干擾。小區(qū)共設(shè)置了4個地下停車場，加上外圍道路兩側(cè)的地面停車位，可以滿足戶均一個停車位。住戶也可通過電梯由地下車庫直接回家。
客戶滿意率高達91.13%的欣慰答卷
2009年底，在開元地產(chǎn)所做的一次客戶滿意度調(diào)查中，開元·上城客戶滿意率達91.13%。這個數(shù)字在物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該是比較讓人欣慰的。
行業(yè)的性質(zhì)與業(yè)主對居住生活無止境的更高追求決定了物業(yè)管理不可能達到盡善盡美，在投訴中完美才是物業(yè)管理的題中要義。這里的業(yè)主可能一方面在抱怨著物業(yè)管理上的種種不足，但同時又不忘向自己的朋友不停地推薦這里的房子。每當有這樣的情形出現(xiàn)，物業(yè)管理人員都會欣慰一笑。
91.13%，這個數(shù)字來之不易。在開元·上城，保安人員不僅要恪盡職守，更要在日常的服務(wù)中靈活機動，在確保小區(qū)正常的秩序和安全的前提下，將用心服務(wù)體現(xiàn)在每一個細節(jié)。小區(qū)整個閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)由15部云臺、9部圍墻攝像機、22部車庫攝像機和40部電梯攝像機組成，人防與技防的緊密結(jié)合，使小區(qū)的安保工作百密而無一疏；無論嚴寒酷暑、無論風(fēng)吹日曬他們都會用最用簡單的方式實現(xiàn)自己真正的價值；開元·上城作為新建小區(qū)，還處于裝修過渡階段，保潔工作人員擔負著整個小區(qū)美化環(huán)境的重要責任，工作中嚴格按照管理體系中的作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，外場衛(wèi)生、樓道、車庫、運送垃圾每天都有她們忙碌的身影；物業(yè)養(yǎng)護處工作人員對整個小區(qū)正常運營起著重要的保障作用，從日常維修到裝飾管理、從設(shè)備維護到日常巡樓，全年24小時值班保障業(yè)主的正常生活；電梯機房、高壓配電室、水泵房所有設(shè)備房里一塵不染；所有設(shè)備正常運行，工作標準都是以“國優(yōu)”要求進行執(zhí)行。
“關(guān)注細節(jié)、用心服務(wù)”，物業(yè)公司全體人員用他們的實際行動為這一服務(wù)宗旨做了最好的詮釋。
“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”——這個物業(yè)管理領(lǐng)域的最高榮譽，2009年在960萬平方公里的范圍內(nèi)只有59個項目獲獎；這塊金字招牌又一次被開元地產(chǎn)摘取，這不是簡單的榮譽炫耀，更是挑戰(zhàn)、是鞭策。“國優(yōu)”的評選標準會隨著時代的進步和人居水平的不斷提高更加嚴格，相信我們的物業(yè)管理水平也一定會向著完美不斷前進！
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