臨沂市消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的投訴量一直居高不下，占各類投訴的首位，是所有消費(fèi)投訴中的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，而關(guān)于手機(jī)的投訴中7成是由于售后服務(wù)問(wèn)題引起。從投訴情況看手機(jī)售后服務(wù)方故意違反或隱瞞“三包”規(guī)定的一些情況時(shí)有發(fā)生，特別是一些“李鬼式”的售后服務(wù)最為消費(fèi)者所詬病。近日，記者調(diào)查了解到，所謂“李鬼式”售后服務(wù)就是所謂的“廠家指定”，手機(jī)維修店無(wú)論門面大與小、手續(xù)是否齊全，均被冠以“廠家指定”的名堂，究竟有多少手機(jī)維修店是“廠家指定”，“廠家指定”背后暗藏多少鮮為人知的貓膩？

　　暗訪:“廠家指定”？自己指定？

　　10月11日，記者以一名顧客的身份來(lái)到一家標(biāo)有“諾基亞 摩托羅拉 三星 手機(jī)廠家指定維修中心”等字樣的維修店，該維修中心地處市區(qū)人民廣場(chǎng)附近，一間10平米大小的維修店內(nèi)，一名工作人員正在認(rèn)真的修理手機(jī)。當(dāng)記者問(wèn)及是不是廠家指定的維修中心時(shí)，該工作人員點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)“是”。記者以自己使用的諾基亞手機(jī)通話時(shí)聽(tīng)筒有雜音為由，看看能夠給予鑒定是否存在質(zhì)量問(wèn)題。工作人員得知記者的手機(jī)買了還不到3個(gè)月時(shí)，該工作人員回絕了記者的請(qǐng)求：“三包期內(nèi)不屬于我們管！”，“您不是廠家指定嗎？為何三包期內(nèi)不管？”記者反問(wèn)，“我們管，得收費(fèi)，你可以到蘭田步行街諾基亞客戶服務(wù)中心維修，那邊修免費(fèi)！”“為何？你們不是指定的維修中心？怎么又冒出個(gè)客戶服務(wù)中心？你們之間有什么關(guān)系？為何有的收費(fèi)，有的不收費(fèi)？”記者明知故問(wèn)，面對(duì)記者的提問(wèn)，該工作人員一時(shí)間不知該如何回答，“我這樣跟你說(shuō)吧，客服中心是負(fù)責(zé)三包期內(nèi)的，我們負(fù)責(zé)三包期外的！”該工作人員如此向記者解釋。

　　而在另外一家品牌手機(jī)“廠家指定”銷售維修中心，該中心為消費(fèi)者提供的是購(gòu)機(jī)、維修一條龍服務(wù)。當(dāng)記者再次拋出同樣的問(wèn)題時(shí)，店主的回答也大致相同。“三包期外的手機(jī)問(wèn)題，客戶服務(wù)中心不修理嗎？”記者詢問(wèn)說(shuō)，“他們也修，不過(guò)我們的比較便宜！”店主如是說(shuō)。

　　記者調(diào)查了解到，市區(qū)紅旗路、解放路、通達(dá)路、新華一路、沂蒙路等路段，僅諾基亞廠家指定維修中心，就有50余家，而據(jù)各大手機(jī)賣場(chǎng)和行貨諾基亞手機(jī)保修手冊(cè)的標(biāo)注的授權(quán)和指定售后服務(wù)中心則是確定的位于蘭田步行街。至于摩托羅拉，三星等售后服務(wù)中心也有數(shù)十家之多，很多手機(jī)維修點(diǎn)都表明自己是幾種甚至十幾種手機(jī)的指定維修中心，卻并沒(méi)有在顯著位置擺出授權(quán)書(shū)。有的維修店主責(zé)表示，他們的雖然沒(méi)有獲得授權(quán)，但是維修的技術(shù)和配件都是可以保證的，價(jià)格則比正規(guī)的維修中心便宜很多。

　　隨后，記者來(lái)到位于蘭田步行街的諾基亞客戶服務(wù)中心，提及市場(chǎng)上有眾多諾基亞“廠家指定維修中心”時(shí)，工作人員解釋說(shuō)，“那些名稱都是店主個(gè)人自封的，并沒(méi)有諾基亞廠家正式授權(quán)書(shū)”。據(jù)工作人員介紹，諾基亞正式授權(quán)的客服中心的名稱只有“諾基亞客戶服務(wù)中心”和“諾基亞特約服務(wù)中心”兩家，分別在蘭田步行街華人街8號(hào)和新華一路與銀雀山路交會(huì)處附近，諸如“廠家指定維修中心”、“廠家指定服務(wù)中心”之類的名稱都是手機(jī)維修店自掛的招牌。該工作人員還提到，許多消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)后不注意保管購(gòu)貨發(fā)票、三包憑證和手機(jī)服務(wù)卡，等手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后又沒(méi)到正規(guī)維修中心維修，導(dǎo)致花了許多冤枉錢。記者在客服中心辦公桌上取下一張手機(jī)服務(wù)卡，上面清楚地寫著特約服務(wù)中心的地址、傳真、服務(wù)熱線以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。工作人員提醒說(shuō)，手機(jī)服務(wù)卡在顧客購(gòu)買手機(jī)時(shí)，銷售員都會(huì)提醒消費(fèi)者注意保管，以備不時(shí)之需。