您在享受快遞帶來(lái)便利的同時(shí)，是否遭遇過(guò)“先簽字后驗(yàn)貨”的行規(guī)？或是價(jià)值數(shù)百元的物品郵寄中丟失，僅獲得了二三十元的賠償？近日，我市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合多部門對(duì)全市快遞業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，記者第一時(shí)間與消協(xié)部門聯(lián)系，為您揭示“亂象”背后的潛規(guī)則。

　　繁榮之下有隱憂：一臺(tái)車幾個(gè)人也能搞快遞

　　此次覆蓋我市三區(qū)的快遞業(yè)調(diào)查情況顯示：截至2010年7月，我市在市工商局登記注冊(cè)的快遞服務(wù)企業(yè)就達(dá)32家(不包括在縣、區(qū)工商局登記注冊(cè)的)，而沒(méi)有登記注冊(cè)的尚有許多，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從事托運(yùn)業(yè)務(wù)的物流公司則多達(dá)上百家。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多“小快遞”只憑一臺(tái)車幾個(gè)人就搞起來(lái)了，而且根本沒(méi)有自己的快遞網(wǎng)絡(luò)。這種“小快遞”一般接到快件后，仍要借助正規(guī)郵政快遞來(lái)解決，還有的干脆讓長(zhǎng)途客車捎帶，而這樣的服務(wù)對(duì)于快遞安全是沒(méi)有保障的。

　　我市較正規(guī)的快遞企業(yè)均有“保價(jià)”業(yè)務(wù)，能夠履行合同，依法出具發(fā)票和提供詳細(xì)的賬單，也能夠明碼標(biāo)價(jià)，但收費(fèi)和賠償標(biāo)準(zhǔn)各不相同。而一些小的快遞公司雖然有工商執(zhí)照，但大都不懸掛，只是依靠電話聯(lián)系上門服務(wù)，依靠收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)過(guò)程不規(guī)范，致使快件積壓的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，快遞物品的安全和時(shí)限都很難保證。

　　行業(yè)潛規(guī)則多：自制“霸王條款”均為免責(zé)

　　2008年1月正式實(shí)施了《中華人民共和國(guó)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，但該標(biāo)準(zhǔn)仍屬行業(yè)自律性的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)強(qiáng)制約束力。當(dāng)前快遞市場(chǎng)魚龍混雜，相對(duì)落后的管理手段和經(jīng)營(yíng)規(guī)范化建設(shè)的滯后，是導(dǎo)致種種亂象叢生的一個(gè)重要因素。

　　1.霸王條款坑害消費(fèi)者

　　快遞業(yè)發(fā)展迅速，但沒(méi)有相關(guān)的強(qiáng)制性規(guī)定和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，只有《中華人民共和國(guó)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，造成快遞服務(wù)合同中存在諸多“霸王條款”。

　　如先簽字后驗(yàn)貨。消協(xié)曾接蘭山區(qū)消費(fèi)者王先生投訴，其郵購(gòu)了一臺(tái)攝像機(jī)，快遞公司以行規(guī)為由不讓王先生先驗(yàn)貨，等其簽字收取后才讓檢驗(yàn)，結(jié)果王先生發(fā)現(xiàn)和自己所購(gòu)機(jī)型、款式、價(jià)值均不相同，而快遞公司則以王先生已經(jīng)簽收為由不予退貨。

　　此外，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中快遞公司不簽合同、不開發(fā)票現(xiàn)象也極為普遍。消費(fèi)者普遍反映，快遞服務(wù)業(yè)務(wù)中的快遞運(yùn)單代替了格式合同，為經(jīng)營(yíng)者規(guī)避和推卸責(zé)任埋下了伏筆。

　　2.貨損賠償失公允

　　此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，快遞物品丟失、損壞或被更換問(wèn)題嚴(yán)重，在市消協(xié)和市工商局12315指揮中心受理的快遞投訴中約占4成。

　　快遞物件丟失和損壞的賠償問(wèn)題是目前較為棘手的問(wèn)題。每家快遞公司在其運(yùn)單上都會(huì)有相關(guān)提示，讓消費(fèi)者對(duì)價(jià)值高的快件選擇自行保價(jià)。而在實(shí)際操作中，消費(fèi)者很少會(huì)逐一去看此類提示，而快遞公司的工作人員出于維護(hù)自身利益考慮，往往也不會(huì)提醒消費(fèi)者是否需要保價(jià)。

　　對(duì)于保價(jià)用戶而言，物件保價(jià)額高于貨物本身價(jià)值時(shí)，快遞公司往往按照貨物實(shí)際價(jià)值賠償，而當(dāng)保額低于或等于貨值時(shí)，其則按保價(jià)金額賠償，消費(fèi)者對(duì)這種賠償辦法極為不滿。而如果未保價(jià)物品丟損，快遞公司只依照有關(guān)行規(guī)，按投遞費(fèi)2到3倍賠償，最多也只按4到5倍賠償。

　　3.快遞不快問(wèn)題多

　　此次調(diào)查中看出，快遞不快以及不予送貨上門的問(wèn)題十分突出。在市消協(xié)和市工商局12315指揮中心受理的快遞投訴中約占3成多。

　　快遞不快也因此產(chǎn)生了相關(guān)聯(lián)的賠償問(wèn)題，如快遞身份證、戶口本、汽車鑰匙等延誤了消費(fèi)者辦事的時(shí)限，快遞的食品等因時(shí)間長(zhǎng)造成霉變等等，對(duì)這些問(wèn)題快遞企業(yè)多是推諉，消費(fèi)者很難得到賠償。