在中介服務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶“跳單”，這該怎么辦呢？近日，記者走訪某二手房中介時(shí)，其負(fù)責(zé)人表示，“跳單”現(xiàn)象太多了，追究客戶的責(zé)任又將耗費(fèi)不少的精力，最后雙方都陷入麻煩之中，由于有些傭金并不高，頗有“吃力不討好”之感。而通過(guò)多家中介的反映來(lái)看，“跳單”現(xiàn)象并非個(gè)案，不少中介都面臨這樣的困惑。

　　

　　“不少客戶法律意識(shí)較為薄弱，認(rèn)為"跳單"并不承擔(dān)法律責(zé)任，殊不知，‘跳單’不僅損害了中介的利益，面臨一定的法律追究，自身也將承擔(dān)很大的交易風(fēng)險(xiǎn)。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只有買方、賣方與中介公司三方都具備一定的法律意識(shí)，中介提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能最大限度地避免更多“跳單”事件的發(fā)生。

　　

　　現(xiàn)狀：“跳單”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生

　　

　　所謂“跳單”，通常是買賣雙方通過(guò)中介的居間服務(wù)聯(lián)系上之后，跳開中介，自行成交或委托其他中介公司代辦過(guò)戶服務(wù)，以此逃避中介費(fèi)的支付或少付。

　　

　　在記者走訪多家中介的過(guò)程中，不少中介反映，“跳單”現(xiàn)象十分普遍，部分客戶為了省一些中介費(fèi)而私自與賣家進(jìn)行交易，如果經(jīng)紀(jì)人沒有提前做好防范工作，中介將自行承擔(dān)損失。

　　

　　據(jù)介紹，中介公司在進(jìn)行服務(wù)之前，一般都會(huì)與買房者或者租客先行簽訂看房委托書，與賣方簽訂委托函，這也是中介一方為保證自身權(quán)益最為重要的憑證。但即使如此，仍然存在大量的“跳單”行為。

　　

　　南新房產(chǎn)區(qū)域經(jīng)理習(xí)勇總結(jié)，“跳單”時(shí)間頻繁發(fā)生，主要有三方面的原因：一是買房者或租客為了節(jié)省中介費(fèi)，而暗中通過(guò)各種途徑與買房者溝通，繼而自己私自成交；二是中介經(jīng)紀(jì)人本身的問(wèn)題，經(jīng)紀(jì)人并沒能及時(shí)跟進(jìn)，服務(wù)并未完全到位與買房者或租客協(xié)調(diào)溝通，導(dǎo)致買賣雙方自己促成交易，這個(gè)尤以較沒經(jīng)驗(yàn)的新經(jīng)紀(jì)人最為明顯；第三則是買房者或租客與賣方在中介服務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)原本是相識(shí)，由于買賣雙方法律意識(shí)并不強(qiáng)，存在一定的僥幸心理，這種私自成交的案例也占一定比例。

　　

　　影響：私自成交存有一定風(fēng)險(xiǎn)

　　

　　事實(shí)上，委托人“跳單”也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

　　

　　“由于有一部分客戶法律意識(shí)較為薄弱，認(rèn)為雙方自愿交易就是自己賺了，何必再去付那些錢呢？”業(yè)內(nèi)人士分析，法律的缺失有可能將使買賣雙方承擔(dān)一定的違約責(zé)任。對(duì)于已經(jīng)和中介公司簽訂了委托協(xié)議的委托人而言，如果跳單，中介公司只需提供證明證實(shí)其有為委托人提供過(guò)相應(yīng)的服務(wù)，從而獲得法律支持，而委托人則將承擔(dān)相應(yīng)的違約處罰，支付其需承擔(dān)的傭金等其他相關(guān)費(fèi)用。

　　

　　同時(shí)，買賣雙方私自成交也有可能使交易風(fēng)險(xiǎn)加大。南新房產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理詹曉金介紹，“有人就曾向業(yè)主租房，取得鑰匙之后即帶人來(lái)看房，冒充真業(yè)主，騙取相當(dāng)數(shù)額的押金之后，便逃之夭夭，由于買方無(wú)法確定賣方是否就是業(yè)主，這也讓買方承擔(dān)一定的交易風(fēng)險(xiǎn)。而如果有中介的監(jiān)督，將會(huì)使交易風(fēng)險(xiǎn)大大減輕。”

　　

　　業(yè)內(nèi)人士表示，“跳單”的行為存在著眾多安全隱患。中介的專業(yè)服務(wù)可以使買賣雙方的交易風(fēng)險(xiǎn)大大減小。

　　

　　建議：行業(yè)規(guī)范還需多方聚力

　　

　　“有些委托方認(rèn)為，中介僅僅幫忙帶看，就能坐收不菲的費(fèi)用，中介表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)與得到的傭金并不匹配，讓委托方覺得不值這個(gè)價(jià)，從而‘跳單’。這種情況往往出現(xiàn)在新經(jīng)紀(jì)人身上，因其缺乏經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)上并不能讓客戶滿意，這也就造成了委托方在心理上的不平衡。”業(yè)內(nèi)人士表示，“預(yù)防‘跳單’事件，對(duì)中介公司而言，最核心的還應(yīng)是加強(qiáng)內(nèi)部人員的業(yè)務(wù)水平，不斷完善服務(wù)，在帶看的過(guò)程中，將服務(wù)跟上，取得客戶的認(rèn)可，讓客戶覺得物有所值。”

　　

　　南新房產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理詹曉金認(rèn)為，專注“內(nèi)功”，提升服務(wù)水平仍是減少“跳單”最為直接的方法。