網(wǎng)購淘來便宜貨，維修卻一波三折
沒能趕上“雙11”的任女士在“雙12”期間在淘寶一家專營手機的店鋪花3000多元購買了一部知名品牌手機，價格要比實體店里便宜了近700元。手機到貨后，任女士很是興奮每天都要抱著手機上網(wǎng)、玩游戲，可是手機在手里用了不到一個星期屏幕就出現(xiàn)了問題，“先是屏幕上不時出現(xiàn)一條一條的線但是一會就沒了，我也沒當回事，后來就開始黑屏了。”任女士說，他找到廠家售后要求換貨，但是被告知網(wǎng)購產(chǎn)品需要找網(wǎng)商解決。
“怕手機再出問題，我決定退貨。”任女士在網(wǎng)上聯(lián)系了商家，，而客服要求任女士拿出該手機在本市的售后部門出具的質(zhì)量檢測單，證明手機存在質(zhì)量問題才能退貨。
任女士又到售后部門要求對手機進行檢測，沒想到又碰到了問題，售后部門則表示可以為任女士檢測手機，但是由于她的手機并不是在本地實體店購買，并且不能出示發(fā)票，因此售后部門不出具檢測單。兩頭碰壁的任女士無奈下還是選擇了與網(wǎng)商交涉，網(wǎng)商最終要求任女士為手機做追蹤評價，評價內(nèi)容為好評，并以截圖方式把好評內(nèi)容發(fā)送給網(wǎng)商，做完這些以后網(wǎng)商為任女士免費更換了一部同型號手機。
“我現(xiàn)在只能期待這部新手機不要出什么質(zhì)量問題了，不然還得折騰。”任女士無奈地說。
網(wǎng)購后應(yīng)與網(wǎng)商達成質(zhì)量協(xié)議
蘭山消費發(fā)布消費警示稱，消費者對網(wǎng)上和電視購物提供的各種產(chǎn)品信息、廣告宣傳和承諾，切莫輕信，盡量選擇知名度高、信譽好、售后服務(wù)比較規(guī)范的網(wǎng)站進行消費，對產(chǎn)品提供者和廣告發(fā)布者的經(jīng)營資質(zhì)真實性和合法性有一定的了解。
消協(xié)特別提醒消費者，網(wǎng)購商品也要注意保存各種票據(jù)、訂單等交易憑證，樹立票據(jù)意識，網(wǎng)上交易成功后，應(yīng)主動向商家索要購物憑證及相關(guān)結(jié)算證明，并與其達成商品質(zhì)量協(xié)議和履約期限，明確法律責任，杜絕和減少權(quán)益爭議的發(fā)生。
此外，網(wǎng)購時一定要謹慎，最好選擇帶有國家通訊管理機關(guān)授予ICP認證號和工商行政管理機關(guān)授權(quán)的帶有“紅盾”標志的正規(guī)網(wǎng)站，尤其要詳細了解所購產(chǎn)品的三包責任、維修地點和電話等詳細信息，避免落入一些商家售后服務(wù)的“陷阱”中。
注意識別網(wǎng)站合法備案標志，合法商家應(yīng)具有證書管理機構(gòu)(CA)頒發(fā)的能夠識別商家身份的“數(shù)字證書”，消費者可以在網(wǎng)站主頁最下方查看商家的數(shù)字證書來驗證其“身份”，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)備案的網(wǎng)站，應(yīng)及時向當?shù)毓ど滩块T查驗或咨詢。
