消費(fèi)案例：沒發(fā)票無法維權(quán)
徐女士去年11月份在一家超市給丈夫買了一個(gè)剃須刀，她沒有索要發(fā)票。幾天后，購買剃須刀的小票也不見了蹤影。
讓徐女士沒想到的是，短短幾個(gè)月的時(shí)間，她購買的剃須刀就出現(xiàn)了問題，丈夫在使用時(shí)出現(xiàn)夾胡子和留下的胡渣參差不齊等情況。她拿著剃須刀找賣家理論，可是由于沒有發(fā)票，商家以不知道何時(shí)購買為由拒絕為她更換。
同樣是因?yàn)闆]有發(fā)票，羅莊區(qū)的劉先生也吃了一次虧。他在一家服裝店花380元給妻子購買了一件上衣，沒有索要發(fā)票。當(dāng)時(shí)商家信誓旦旦地保證衣服不會(huì)出現(xiàn)變形、起球和掉色等問題，可妻子清洗時(shí)發(fā)現(xiàn)，衣服不僅有些褪色，還起了一層小線球。他去找店主理論，店主卻要求出具發(fā)票，而此時(shí)劉先生因?yàn)槭掷餂]有發(fā)票，有口難辯。
零售藥店：要張發(fā)票不容易
日常消費(fèi)中，要個(gè)發(fā)票真的那么難嗎？3月5日，記者進(jìn)行了調(diào)查。
上午9點(diǎn)鐘，記者走進(jìn)市區(qū)陶然路一家藥品零售店，購買了22.5元的藥品。當(dāng)記者索要發(fā)票的時(shí)候，藥店工作人員稱，沒有發(fā)票，只有一個(gè)消費(fèi)的明細(xì)單。“沒有正規(guī)發(fā)票沒法報(bào)銷！”在記者的一再要求下，這名工作人員才表示，如果記者真的想要發(fā)票，他也能給找一張。幾分鐘后，這名工作人員遞給了記者一張200元的增值發(fā)票，而發(fā)票購物單位名稱竟然是這家藥店的名字。
記者隨后來到了市區(qū)金雀山路的一家藥店，購買了15.6元的藥品。藥店工作人員遞給了記者一張消費(fèi)明細(xì)。當(dāng)記者索要發(fā)票的時(shí)候，藥店工作人員表示，店里沒有發(fā)票，春節(jié)前還有一些定額發(fā)票，但是要發(fā)票的人不多，用完后就一直沒有再去開。
在金雀山路另一家藥店，記者索要正規(guī)發(fā)票時(shí)，藥店工作人員稱，當(dāng)天只能開具小票，等第二天可以拿著小票來換發(fā)票。“都是正規(guī)藥店，其實(shí)有小票就行了，沒有必要再索要發(fā)票。”店里工作人員不斷地勸說記者放棄索要發(fā)票。
快餐店：從不主動(dòng)給發(fā)票
“有發(fā)票嗎？我想開具一份發(fā)票。”5日中午12點(diǎn)，記者在金雀山路一家中式快餐店就餐后，拿著手里的小票要求開具發(fā)票。工作人員查看了一下記者手里的小票，很快從收銀臺(tái)旁邊拿出一本定額發(fā)票，撕下一張20元的發(fā)票遞給了記者。
從上午11：50分至中午12點(diǎn)10分，20分鐘的時(shí)間內(nèi)，記者看到，先后有53個(gè)人進(jìn)店消費(fèi)，而沒有一個(gè)人主動(dòng)索要發(fā)票。這些消費(fèi)的顧客，有的點(diǎn)餐付款時(shí)會(huì)看上一眼收銀員遞過來的小票，有的連看都不看，接過來找的零錢后轉(zhuǎn)身就走。
該店收銀員告訴記者，前來店里消費(fèi)的人群大多數(shù)是附近的居民，沒有人給報(bào)銷，所以也不要發(fā)票。有需要發(fā)票的顧客會(huì)主動(dòng)提出來，店里從來不主動(dòng)詢問顧客是否需要發(fā)票。
記者隨即在店里采訪了幾位前來消費(fèi)的市民。他們紛紛表示，因?yàn)闊o處報(bào)銷，索要發(fā)票只是賺個(gè)麻煩，所以根本沒有必要去要。
記者隨后又來到人民廣場周邊一家快餐店，發(fā)現(xiàn)在10分鐘左右的時(shí)間里，前來點(diǎn)餐的顧客絡(luò)繹不絕，但是沒有一個(gè)人索要發(fā)票，有的連小票都不拿，就餐后直接將小票留在了托盤里。
服裝店：可拿小票換發(fā)票
5日下午1點(diǎn)，記者來到人民廣場附近一些服裝店，發(fā)現(xiàn)收銀臺(tái)并不在顧客付費(fèi)的同時(shí)開具發(fā)票，而是要消費(fèi)者憑小票到服務(wù)臺(tái)開具發(fā)票。記者以“前段時(shí)間購買了衣服忘記開發(fā)票”為由，詢問是否還可以開發(fā)票，服務(wù)臺(tái)一工作人員表示，持購物小票可以開具發(fā)票，但是要求是購物后一個(gè)月內(nèi)來開，超過一個(gè)月，就不能再開具發(fā)票了。
一些店面較小的服裝店面則根本沒有發(fā)票。在位于市區(qū)解放路蘭田步行街附近的一家女裝店內(nèi)，記者問營業(yè)員可不可以開發(fā)票時(shí)，營業(yè)員只是含糊地表示：“可以開小票，發(fā)票也會(huì)有的。”華豐服裝批發(fā)城中的眾多小服裝店也都沒有發(fā)票，有的連手寫單據(jù)也沒有。“批發(fā)也沒有發(fā)票，只給收據(jù)，要開發(fā)票需要去樓上辦公室找人開。”一家服裝店老板告訴記者。
而一些理發(fā)店、洗衣店，雖然備有整額發(fā)票，但是都不會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者提供。解放路一家美容美發(fā)會(huì)所的前臺(tái)告訴記者：“有50元、100元的發(fā)票，顧客有要的就給開，沒要的就不開了。”
稅務(wù)、消協(xié)部門：市民應(yīng)主動(dòng)要發(fā)票
12366山東稅務(wù)系統(tǒng)服務(wù)熱線一工作人員稱，所有銷售單位都有義務(wù)提供發(fā)票。盡管有的市民不需要報(bào)銷，但稅務(wù)部門還是提倡市民積極索要發(fā)票，如果商家不開具發(fā)票或開具不符合規(guī)定的發(fā)票，市民有權(quán)投訴，稅務(wù)部門會(huì)依法給予相應(yīng)的處罰。
“作為消費(fèi)者，只要你消費(fèi)了，無論多少錢，都可以向商家索要發(fā)票，消費(fèi)者有這個(gè)權(quán)利，商家應(yīng)該無條件地開具發(fā)票。發(fā)票是投訴的有效依據(jù)，一些市民不索要發(fā)票，遇到商品和服務(wù)質(zhì)量問題，很難說清楚，如果沒有發(fā)票，打官司就會(huì)缺乏有力的證據(jù)，很可能在維權(quán)上吃大虧。”臨沂市消協(xié)的工作人員提醒市民，“消費(fèi)后應(yīng)該向商家索要發(fā)票，以備不時(shí)之需，更要改變思想，變被動(dòng)為主動(dòng)，把索要發(fā)票當(dāng)成一種習(xí)慣，只有這樣才能更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。”
