“真是太感謝了！本以為今天星期日不上班，沒想到你們不但正常辦理業(yè)務(wù)，還安排專人上門服務(wù)，解決了我們一家的大難題，真不愧是為人民服務(wù)的好警察！”3月3日，平邑縣銅石鎮(zhèn)西皋村村民任某對(duì)平邑縣公安局戶政科民警感謝道。

原來(lái)，任某的老父親長(zhǎng)年癱瘓?jiān)诖玻恢备S他在縣城居住，因辦理醫(yī)療保險(xiǎn)急需二代身份證，又因不方便回銅石辦理，遂抱著試試看的態(tài)度到戶政科求助，沒想到民警得知這一情況后，立即攜帶人像采集設(shè)備專程趕赴任某家中，熱情地為老人采集了照片，并當(dāng)天辦理了身份證。

“為民服務(wù)沒有最好，只有更好”。在平邑縣公安局，戶籍民警們用人民警察對(duì)老百姓的真心服務(wù)、真情幫助和真愛關(guān)懷，傾力幫老百姓辦急事、解難事、干實(shí)事，用自然真誠(chéng)的笑容、真情貼心的服務(wù)以及規(guī)范亮麗的窗口形象，模范踐行雷鋒精神，為群眾送去了一縷縷溫暖的陽(yáng)光，贏得了廣大群眾的滿意和認(rèn)可。

以“民本”理念傳遞無(wú)限正能量

戶籍窗口是公安機(jī)關(guān)與群眾接觸最直接、最密切的窗口。戶籍民警的工作效率、服務(wù)態(tài)度直接影響著整個(gè)公安機(jī)關(guān)的形象，更事關(guān)人民群眾的直接利益。為此，平邑縣公安局戶政系統(tǒng)始終堅(jiān)持以民為本，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，逐步完善服務(wù)規(guī)范，成功實(shí)現(xiàn)了由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”、由“被動(dòng)式”服務(wù)向“主動(dòng)式”服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

平邑縣是勞務(wù)輸出大縣，每年外出務(wù)工人員都在20萬(wàn)人次以上。為方便群眾，平邑戶政系統(tǒng)推行了“白加黑、五加二”工作模式，全年365天不關(guān)門，每天24小時(shí)為民服務(wù)，保證群眾在任何時(shí)間都能順利辦理戶口業(yè)務(wù)。今年春節(jié)假日期間，全縣戶籍民警共為外出務(wù)工、經(jīng)商、上學(xué)返鄉(xiāng)的群眾辦理身份證957人次，預(yù)約辦理戶口298人次，為群眾送證上門677人次，深受群眾好評(píng)。

為盡可能方便群眾，該局還充分利用“公安服務(wù)在線”，“QQ”等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，推出了異地辦證和在線咨詢等服務(wù)措施。2月23日，城區(qū)派出所接到了遠(yuǎn)在廣東工作的群眾李軍的申請(qǐng)后，經(jīng)QQ視頻認(rèn)證，通過遠(yuǎn)程采集二代證照片的方式，為隨其居住的母親遠(yuǎn)程辦理了二代居民身份證，解決了長(zhǎng)期以來(lái)其母無(wú)有效身份證件的難題。

今年以來(lái)，全縣戶籍民警已先后通過網(wǎng)絡(luò)為群眾遠(yuǎn)程辦理證件36件次，給遠(yuǎn)在外地打拼的群眾送去了家鄉(xiāng)的人情溫暖。

以“貼心”服務(wù)構(gòu)筑綠色大通道

“該辦的事不拖，能辦的事不等，難辦的事不推”是平邑戶籍民警對(duì)群眾做出的莊嚴(yán)承諾，他們堅(jiān)持“把方便帶給群眾，把困難留給自己”的服務(wù)原則，最大程度地將便民服務(wù)拓展到各個(gè)環(huán)節(jié)，以“麻煩民警”換來(lái)“方便群眾”。

春節(jié)前夕，西城派出所戶籍民警得知轄區(qū)胡同村85歲村民孫某因子女不在身邊，且自身行動(dòng)不便，一直未能辦理二代身份證，導(dǎo)致其新型合作醫(yī)療手續(xù)遲遲未能辦理的情況后，立即組織車輛將其接到所內(nèi)為其采集了二代身份證信息。在身份證辦理好后，她們又親自上門把證件送到老人手中，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為其辦理了醫(yī)保手續(xù)。當(dāng)老人接到身份證及醫(yī)?？〞r(shí)，緊緊握著民警的手，熱淚盈眶。

為最大限度方便群眾，平邑戶政系統(tǒng)面向群眾推出并實(shí)行了預(yù)約服務(wù)、專車接送、上門拍照、特事特辦等貼心服務(wù)，在戶籍窗口全面推行了延時(shí)服務(wù)、雙休日輪流坐班、首問負(fù)責(zé)制等創(chuàng)新舉措，開辟了戶籍服務(wù)無(wú)障礙通道。

服務(wù)效果好不好，群眾說(shuō)了算。為贏得群眾信任，他們?cè)谌h各戶籍服務(wù)窗口安裝了“服務(wù)評(píng)價(jià)器”，讓辦事群眾評(píng)價(jià)民警窗口服務(wù)的情況，實(shí)現(xiàn)從受理到審批再到辦結(jié)的全過程監(jiān)督，確保了各項(xiàng)服務(wù)舉措不流于形式、不走過場(chǎng)。