沂南縣王先生日前向本網(wǎng)反映：他于半年前將一件價(jià)值1600元的男士大衣送往某干洗店清洗，并約定10天后取貨。10天后，當(dāng)王先生去取衣服時(shí)，店員卻告知未找到衣服，可能已丟失了。王先生非常生氣，便和干洗店老板協(xié)商賠償事宜，但店老板等人百般推卸，未能獲得賠償。王先生希望盡快得到一個(gè)滿意答復(fù)。

記者隨后聯(lián)系到了沂南縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)城區(qū)分會(huì)，當(dāng)日消協(xié)分會(huì)工作人員就趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)雙方口述證實(shí)，王先生的投訴情況屬實(shí)。

對此，洗衣店負(fù)責(zé)人稱：就算是本店責(zé)任，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給用戶造成損失的，最高賠償是洗衣款的20倍。這樣算來，洗衣店最高只能給用戶賠償300元。對于這樣的結(jié)果，王先生表示堅(jiān)決不能接受。經(jīng)消協(xié)工作人員對店家耐心講解有關(guān)法律條例并勸說后，雙方達(dá)成一致意見，干洗店賠償給王先生1200元損失費(fèi)。

沂南縣消協(xié)城區(qū)分會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十五條規(guī)定：“洗染業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前的衣物狀況，并在服務(wù)單據(jù)中注明。造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。”

消協(xié)分會(huì)工作人員建議：如果消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議未能協(xié)商解決的，可通過山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)解決，也可向山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向行政部門申訴，或直接向人民法院提起訴訟。