為確保系統(tǒng)內(nèi)安全穩(wěn)定,平邑縣工商局把信訪工作擺在重要位置,切實把信訪工作做細做實。
一是立足“中心點”。群眾利益無小事,在開展各項工作過程中,將信訪工作列入重要議事日程,做為重點工作進行部署,由主要領(lǐng)導親自督抓,對重要信訪事項親自過問、處理、督辦,對因工作不力或不負責任引發(fā)信訪問題,將會追究相關(guān)領(lǐng)導和人員的責任。
二是立足“切入點”。定期組織科室所負責人進行座談分析,對容易引發(fā)信訪的問題認真查找,通過積極主動的工作方法,掌握系統(tǒng)內(nèi)所屬人員和監(jiān)管服務(wù)對象的思想動態(tài),以思想工作為切入點,了解容易引發(fā)信訪的問題苗頭。
三是立足“融合點”。在處理信訪工作中注重“以人為本、善待來訪”的理念,認真接待好信訪人員,處理好信訪問題,了解信訪者的困難,認真做好信訪記錄,把處理和解決問題的信心讓信訪者體會到,能夠獲取上訪者的情感認可,能夠設(shè)身處地為信訪者著想,把工作的主動和處理信訪問題的熱情融合在一起,切實處理好各類信訪事件。
四是立足“聚焦點”。認真開展排查工作,及時掌握引發(fā)信訪問題的“聚焦點”,把握信訪工作重點和熱點,通過積極主動的思想工作,從源頭上消除信訪隱患問題。
要求各級信訪員認真開展工作,認真傾聽群眾的訴求,換位思考處理信訪問題,理解和尊重信訪群眾,把信訪工作做好工作要務(wù),掌握處理信訪問題的方法,把信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。