“在事實認定中,你的部分醫(yī)療費因為沒有正式單據(jù)予以證明,也沒有其他證據(jù)證明,且對方當事人不予認可,所以該部分醫(yī)療費不能認定。”8月29日,山東省鄒平縣法院法官趙鳳芹在該院導訴臺值班時,一位交通事故人身損害賠償案件當事人,對判決中沒有認定自己的醫(yī)療費表示不理解。趙鳳芹把判決書中關(guān)于醫(yī)療費、誤工費等經(jīng)濟損失如何認定、如何計算一一向當事人解釋。
經(jīng)過一番努力,當事人的情緒平靜了下來,一肚子火也消了。他感慨地說,“現(xiàn)在老百姓打官司,法官會主動告知當事人這個事情該怎樣做,下一步應(yīng)該走哪些程序,讓當事人心里亮堂多了。”
第二批群眾路線教育實踐活動開展以來,濱州市政法系統(tǒng)立足打通聯(lián)系群眾“最后一公里”,把解決政法服務(wù)窗口門難進、臉難看、事難辦等問題作為突破口,以打造服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)程序簡、服務(wù)方式多、服務(wù)收費低、服務(wù)質(zhì)量高的“五星級服務(wù)窗口”為平臺,努力提高群眾對政法機關(guān)的滿意度。
針對群眾反映集中的跑路多問題,要求干警做到咨詢一次講清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清,“一次說清兩次辦結(jié)”。全市政法服務(wù)窗口共刪減137項工作流程。同時全面推廣一窗式受理、一站式辦結(jié)、一窗口收費等便民措施。群眾只面對一個窗口,證件材料只交給一位民警,大大提高了辦事效率。
為滿足群眾的多樣化需要,濱州政法系統(tǒng)推廣了網(wǎng)上服務(wù)、錯時服務(wù)等方式,目前,全市政法系統(tǒng)有87個窗口開通了服務(wù)窗口微信、微博或QQ群,63個窗口開通了二維碼。
“在這里辦事很方便,而且服務(wù)態(tài)度特別好。”年初,外地客商楊勝到車管所辦理換證業(yè)務(wù)后,在意見簿上寫道。同時,交警支隊搭建了網(wǎng)上車管所、微信服務(wù)平臺,建立了新浪微博和QQ在線互動,在網(wǎng)上開通選號、補牌等13項服務(wù),群眾足不出戶就能一鍵搞定。
“濱州將以‘五星級服務(wù)窗口’創(chuàng)建為抓手,把群眾的意見作為改進工作的動力,創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措,擦亮了一個個為民服務(wù)窗口,讓群眾感受到了實實在在的便利。”濱州市委常委、政法委書記胡炳山說。
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