“商場嚴(yán)防死守‘抄號族’”、“導(dǎo)購員貼身緊逼防抄號”、“商家出奇招，不干膠遮貨號”……還記得每年“雙11”前夕那些有關(guān)抄號與反抄號的新聞嗎？不過今年臨沂部分大型賣場對抄號族的態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)變，宣稱“不抵制、不制止”，甚至有賣場要求導(dǎo)購人員主動提供紙筆供顧客抄號。
“抄號族”很驚訝——
賣場導(dǎo)購員前提供幫助
市民李女士是不折不扣的“抄號達人”，不僅是在“雙11”前夕，平時逛商場時也喜歡把看中的商品貨號一一抄下，再從網(wǎng)上尋覓同款，甚至還總結(jié)出了偷拍隱蔽法、轉(zhuǎn)移視線法等妙招。不過，她也坦言，因為抄號與賣場導(dǎo)購人員發(fā)生的語言沖突也不少。
前幾天，李女士像往常一樣又來到臨沂人民廣場銀座商城二樓女裝部抄號。不過令她想不到的是，導(dǎo)購人員居然主動配合。“當(dāng)時我在一個專柜轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看中了一件衣服，剛掏出手機想拍貨號，導(dǎo)購員趕緊過來問我是不是要抄號，還表示如果需要可以提供紙筆！”
賣場對于“抄號族”向來不大歡迎，商家態(tài)度的大轉(zhuǎn)變讓李女士吃驚不小。“今年商家怎么了，難道突然想開了？”
4日上午，臨沂人民廣場銀座商城相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者證實，此前賣場的確在一份有關(guān)“雙11”活動的通知中，向所有部門負(fù)責(zé)人傳達了不得干涉“抄號族”抄號的意見，要求部門負(fù)責(zé)人向各專柜導(dǎo)購人員傳達到位。“我們要求導(dǎo)購人員主動配合，顧客需要時可以提供紙、筆，協(xié)助拍照等。”該負(fù)責(zé)人說。
另一家大型賣場——桃源大世界今年也對“抄號族”轉(zhuǎn)變了態(tài)度，賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于“抄號族”，賣場實施不拒絕、不干涉方針，“消費者可以隨意來抄號，不必遮遮掩掩。”看來，今年臨沂的“抄號族”們可以大大方方到這些賣場抄號了。
賣場坦然面對——
防不勝防不如不防
有網(wǎng)友曾經(jīng)說過，抄號與反抄號是每年“雙11”之前賣場和顧客間一場沒有硝煙的暗戰(zhàn)。而在每次與消費者的交鋒中，實體賣場都不占優(yōu)勢。
對于這種說法，臨沂市區(qū)幾家賣場的相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示了贊同。“‘抄號族’如今可以說是防不勝防，消費者拿著衣服到試衣間去拍，難道還要導(dǎo)購員跟著嗎？為這個耗費大量精力不劃算，干脆就不制止了。”一家賣場負(fù)責(zé)人說。
該賣場女裝部的負(fù)責(zé)人也表示，以往每年都會發(fā)生數(shù)起因?qū)з弳T阻止顧客抄號而引發(fā)的沖突，既影響了顧客的購物體驗也有損賣場形象，反倒不如坦然讓消費者抄號。
另一家賣場相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，“雙11”如今已成為名副其實的網(wǎng)購狂歡節(jié)，實體賣場應(yīng)該積極參與到“雙11”活動中來，并作出相應(yīng)的調(diào)整。
專家聲音——
笑對抄號族順應(yīng)潮流之舉
“正如賣場負(fù)責(zé)人所說，電商潮流已經(jīng)是大勢所趨，是不可抗拒的，對于由此產(chǎn)生的‘抄號族’，堵不如疏。”臨沂大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)院培訓(xùn)中心主任鄭韋作為一名研究電商的資深人士，也表達了自己的觀點，他認(rèn)為雖然從新《消法》的角度看，經(jīng)營者沒有義務(wù)向消費者提供商品的貨號等資料，但在如今幾乎人手一部智能手機的情況下，實體賣場不可能阻止得了消費者拍照、掃碼。
“市場已經(jīng)發(fā)生了變化，電商講究互聯(lián)網(wǎng)思維，講究服務(wù)要做到極致，如果實體店還發(fā)生阻止顧客體驗等情況的話，只會把更多的顧客趕向網(wǎng)絡(luò)。因此，賣場對‘抄號族’態(tài)度的轉(zhuǎn)變也是很正常的。”鄭韋分析說。
鄭韋還認(rèn)為，面對電商大潮，如今品牌生產(chǎn)企業(yè)已做出調(diào)整，改變銷售方式來應(yīng)對抄號現(xiàn)象，一方面，有的品牌實行“線上線下”差異化銷售的策略，實體店的款式在線上很難找到同款；另一方面，有的品牌也實行“線上線下”同價化銷售，線上線下產(chǎn)品一個價，甚至鼓勵消費者到實體店看貨后，再到線上下單。“這些策略的運用，也讓如今的品牌慢慢不再懼怕消費者到實體店抄號了。因此，實體賣場更沒有必要對抄號族說‘不’。”鄭韋說。
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