65歲的王老太太與家人一起到酒店就餐，結果在就餐后準備出門時摔倒導致胯部股骨質斷裂，后經(jīng)手術治療共花費32000元。“酒店沒有做好防滑措施，老人在酒店就餐后摔傷，酒店方應該承擔責任，如今已經(jīng)過去8個多月了，賠償問題仍未解決，太氣人了。”6日，市民吳女士撥到臨沂12345市民服務熱線反映。
據(jù)吳女士介紹，她是菏澤人，來臨沂工作4年了，其母親姓王，今年65歲。2月17日中午，他們全家到位于河東區(qū)解放東路與蘭亭路交會處的紫金樓鮑翅皇大酒店就餐，下午2時許，就餐完畢準備離開酒店時老人摔倒。“當走到酒店門口的時候，由于地面有水未拖干，地板較滑，老人腳下一滑，一個趔趄坐在了地上，老長時間一動不動，我們過去扶她，老人一個勁的說不舒服。”吳女士說。
吳女士告訴記者，擔心老人被摔傷，接著他們就將老人帶到河東區(qū)人民醫(yī)院進行了檢查。“經(jīng)診斷老人是胯部股骨質斷裂，需要動手術，我母親不愿意，我們就回來了，自己先用了下接骨膏藥。”吳女士說，感覺不放心，第二天他們又帶著老人去了別的醫(yī)院進行了檢查，“都說這種情況必須要動手術，不然老人就有可能癱瘓。”
“沒想到有這么嚴重，老人滑倒的直接原因是由于酒店門口有水，而酒店并沒有進行相關防滑措施和警示語，酒店方應負有責任。”吳女士說，出事后，第二天她便找到酒店的負責人交涉此事，“對方說他現(xiàn)在沒錢，但酒店有為顧客購買的顧客意外保險，到時候由保險公司賠付。這種情況也拖不起，我們就給老人做了手術，住了20多天的醫(yī)院，共花了32000元。”
吳女士稱，手術后老人能站起來了，雖然不能干活，但畢竟生活能夠自理。“老人畢竟是在酒店摔傷的，酒店應該負責，后來我就找該酒店協(xié)商，誰知去了好多次，他們就說沒有錢，讓走保險報銷，我就疑問，就是走保險報銷也得通過你們酒店，就這樣一直拖著，誰知現(xiàn)在人也找不到，給打電話也不接了。”吳女士氣憤地說。
這是怎么回事？隨后，記者根據(jù)吳女士提供的聯(lián)系方式撥打了原酒店負責人駱先生的電話，語音提示“您撥打的電話是空號”。接著，記者聯(lián)系了該酒店，聽完情況介紹后，其酒店的左經(jīng)理稱，酒店已經(jīng)改名了，現(xiàn)在酒店名字為沂蒙情懷大酒店。“酒店已經(jīng)更換名字一個半月了，老板也換了，只是牌子還沒有來得及更換，具體我們不太清楚，這種情況需要與前任老板溝通。”
■ 律師說法
是否承擔責任要看酒店有無過錯
這種情況如何處理？對此，彭海律師表示，我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求；消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?rdquo;消費者到酒店就餐，酒店在接受消費者用餐以后，即與消費者之間形成了一種提供服務與接受服務的關系，酒店作為服務的提供者，理應依法向消費者提供符合人身和財產(chǎn)安全的服務，這是酒店的根本義務。
彭海律師稱，本次事件中，酒店是否應該承擔責任，王老太太是否應該得到賠償，關鍵是看酒店有無存在過錯，是否盡到了合理限度內的安全保障義務。“地面水未干本身就存在著一定的安全隱患，如果情況確實，酒店又未設置任何警示標志用以提醒消費者，酒店就沒有盡到提醒的義務，則要承擔客人摔傷的賠償責任；如果酒店沒有過錯，就不需要賠償。如果酒店已更換名稱，要看酒店是如何注冊的，如果注冊的是有限公司，就是更換股東或者法律代表人，都不影響酒店承擔責任。”彭海律師說。
免責聲明：凡本站注明 “來自：XXX（非家在臨沂網(wǎng)）”的新聞稿件和圖片作品，系本站轉載自其它媒體，轉載目的在于信息傳遞，并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責。如有新聞稿件和圖片作品的內容、版權以及其它問題的，請聯(lián)系本站新聞中心，郵箱：405369119@qq.com
