強(qiáng)化配套服務(wù)實(shí)施人性化管理
記者了解到,為了讓廉租住戶真正實(shí)現(xiàn)安居樂(lè)業(yè),重慶市積極探索通過(guò)強(qiáng)化后期管理,做好配套服務(wù)等方面,破解難題,構(gòu)建和諧社區(qū)。
較早實(shí)施廉租住房保障的九龍坡區(qū)在總結(jié)首期廉租住房管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,在華龍家園廉租住房小區(qū)一期建成后,按照小區(qū)的管理模式逐步規(guī)范和完善了配套設(shè)施,完善小型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、平價(jià)超市、便民理發(fā)店、便民藥房等,以方便住戶購(gòu)買基本生活用品。設(shè)立宣傳欄,向居住家庭提供招聘、培訓(xùn)等信息。在二、三期工程中更是配置了社區(qū)服務(wù)站、托兒所及警務(wù)室,進(jìn)一步規(guī)范和完善配套設(shè)施。
重慶市國(guó)土資源和房屋管理局副局長(zhǎng)董建國(guó)表示,重慶市還積極探索親情化、人性化的后期管理服務(wù)。在后期管理工作中,切合實(shí)際,盡量細(xì)化,充分考慮住戶的實(shí)際承受能力,合理確定廉租住房租金標(biāo)準(zhǔn),建立租金收繳臺(tái)賬,管理上用租金貼補(bǔ)部分費(fèi)用,重在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)對(duì)象,管理不斷更新觀念,工作力求做細(xì)做實(shí),將規(guī)章制度、文明公約張貼樓道,讓廉租住房小區(qū)形成和睦友好、團(tuán)結(jié)互助的氛圍。在廉租住房管理方面,倡導(dǎo)“以人為本”,實(shí)施親情化溝通交流,人性化管理,對(duì)廉租對(duì)象提出的問(wèn)題和要求耐心細(xì)致解答。積極探索宏觀指導(dǎo),自治管理的模式,充分調(diào)動(dòng)廉租住戶共創(chuàng)溫馨美好家園。此外,建立幫扶制度,努力構(gòu)建和諧家園,在實(shí)施人性化、親情化管理服務(wù)的同時(shí),建立和完善幫扶制度和機(jī)制,定期看望,不斷幫助和改善廉租對(duì)象在生活中遇到的實(shí)際困難。
為了加強(qiáng)對(duì)公租房的管理,重慶市專門成立了公共租賃房管理局,這也是全國(guó)首個(gè)公共租賃住房管理局,其宗旨是為住房保障提供服務(wù)。重慶市公共租賃房管理局的主要職責(zé)任務(wù)是:研究起草住房保障配套政策,具體實(shí)施廉租住房、經(jīng)濟(jì)適用房、公共租賃住房等保障性住房專項(xiàng)規(guī)劃、年度計(jì)劃,組織實(shí)施保障性住房房源儲(chǔ)備、投放計(jì)劃,承擔(dān)住房保障項(xiàng)目監(jiān)督管理、住房保障申請(qǐng)對(duì)象審核配租、信息統(tǒng)計(jì)和分析等工作,指導(dǎo)區(qū)縣住房保障業(yè)務(wù)工作。