附件一：臨沂市區(qū)普通住宅前期物業(yè)服務(wù)政府指導(dǎo)價格

附件二：臨沂市區(qū)普通住宅小區(qū)停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)政府指導(dǎo)價格

附件三：住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。

附件一：臨沂市區(qū)普通住宅前期物業(yè)服務(wù)政府指導(dǎo)價格

附件二：臨沂市區(qū)普通住宅小區(qū)停車服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)政府指導(dǎo)價格

物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

一 星 級

一、綜合管理服務(wù)

1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。

2、承接項(xiàng)目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、客戶服務(wù)場所工作時間不少于8小時，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。

4、報(bào)修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄。

5、實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布一次物服資金的收支情況。

6、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)80%以上。對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)70%，處理率達(dá)80%以上。

二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理服務(wù)

1、制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。

2、每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

3、業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止。

4、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。

5、發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主委員會、部門并安排專項(xiàng)維修。

6、發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主委員會、部門并安排專項(xiàng)維修。

7、雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時應(yīng)進(jìn)行清理、清掏。

8、對危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。

9、路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。

10、在每年供熱季開始前完成承擔(dān)的采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。

11、委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)檢部門要求對電梯進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對故障進(jìn)行修復(fù)。

12、每年對避雷裝置進(jìn)行1次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)，保證其性能符合國家規(guī)定。

三、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)

1、人員要求

（1）公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。

（2）對小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。

2、門崗

（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。

（2）保障值班電話暢通，接聽及時。

（3）主出入口有專人24小時值勤，按照服務(wù)合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。

（4）對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。

（5）對裝修及其它臨時施工人員的出入進(jìn)行登記并加強(qiáng)詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意出入。

（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。

3、巡邏

（1）每6小時在小區(qū)內(nèi)巡邏1次。

（2）巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。

4、車輛管理

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡易的交通標(biāo)志。

（2）按照合同約定對車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

（3）車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。
    （4）收取車輛看管費(fèi)的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。

（5）住宅小區(qū)中的車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。

（6）非機(jī)動車應(yīng)定點(diǎn)停放。

5、緊急事故防范

（1）對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時及時報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（2）對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。

（3）每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

四、保潔服務(wù)

1、樓內(nèi)保潔

（1）樓層通道和樓梯臺階，每周清掃2次，地面每兩周濕拖1次。

（2）樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次；

（3）共用門窗玻璃，每季度擦拭1次。

（4）電梯轎廂地面、四壁每周清潔2次，無灰塵。

2、外圍保潔

（1）道路每日清掃1次。雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。

（2）停車場、共用車庫或車棚每周清掃1次。

（3）綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次。

（4）天臺、明溝、上人屋面每半年清掃1次。

（5）路燈、樓道燈每半年清潔1次。

（6）設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次。保持通風(fēng)，無雜物。

3、垃圾收集與處理

（1）應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。

（2）垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。

五、綠化服務(wù)

根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實(shí)際情況應(yīng)做到：

——對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；

——定期清除綠地雜草、雜物；

——無大面積病蟲害。